chăm sóc khách hàng lazada các cách phổ biến

Lazada là tập đoàn thương mại điện tử đa quốc gia, là nhà cung cấp nhiều sản phẩm với đa dạng các mặt hàng. Tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada được coi là cầu nối, là kênh thông tin giúp khách hàng liên lạc với trung tâm hỗ trợ Lazada khi gặp các vấn đề trong quá trình sử dụng ứng dụng để mua hàng. Bài viết dưới đây My dịch vụ sẽ cung cấp tới bạn thông tin chăm sóc khách hàng lazada các cách phổ biến. Hãy cùng theo dõi nhé!

1. Gọi điện đến số chăm sóc khách hàng lazada

Để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ của tổng đài Lazada bạn gọi vào hotline :19001007. Tổng đài chăm sóc khách hàng Lazada làm việc trong khung giờ từ 9h – 18h vào tất cả các ngày trong tuần. Cước phí khi bạn liên hệ với tổng đài sẽ được tính phí 1000 VNĐ/phút.

Ngoài ra để mua các sản phẩm tại Lazada bạn cũng có thể đặt hàng tại Lazada thông qua điện thoại và nhấn gọi hotline 19001004. Cước phí khi bạn gọi đến tổng đài Lazada để đặt hàng là 1000 VNĐ/phút. Thời gian làm việc của tổng đài hỗ trợ đặt hàng Lazada là từ 7h – 21h các ngày từ thứ 2 đến Chủ Nhật. Sau khi bạn đã đặt hàng thành công, Lazada sẽ gửi cho bạn tin nhắn xác nhận.

2. Gửi phản hồi cho trung tâm chăm sóc khách hàng lazada

Nếu gặp bất cứ vấn đề gì, khách hàng cũng có thể gửi phản hồi cho trung tâm chăm sóc khách hàng lazada nếu không thể liên lạc được tới hotline tổng đài Lazada hoặc nếu bạn khôgn muốn mất cước phí khi gọi điện thoại tới đường dây nóng của Lazada.

Do đó bạn có thể chọn hình thức gửi phản hồi tới trung tâm chăm sóc khách hàng của Lazada bằng việc truy cập vào đường link sau: https://www.lazada.vn/helpcenter/?spm=a2o4n.helpcenter-topic.header.6.3b37632esaF4AD

3. Gửi Email yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm chăm sóc khách hàng lazada

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hay cần trợ giúp bạn có thể gửi mail cho Lazada theo địa chỉ email: noreply@support.lazada.vn

Tuy nhiên, với cách thức này thì bạn sẽ phải chờ đợi phản hồi của Lazada trong một vài ngày. Do đó, nếu bạn đang gặp phải những vấn đề phức tạp và mong muốn được giải quyết một cách nhanh chóng thì chúng tôi khuyến khích bạn lựa chọn cách thức gọi điện trực tiếp tới hotline của Lazada để được phục vụ 24/7.

4. Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng lazada

Trường hợp bạn không muốn sử dụng cách thức gọi điện tới tổng đài Lazada để được hỗ trợ thì bạn có thể chat trực tuyến với chuyên viên hỗ trợ khách hàng 24/7 của Lazada. Bạn tiến hành click vào đường link http://lazada.vn/helpcenter/, tại giao diện này bạn kéo xuống dưới và chọn vào ô “CHAT VỚI LAZADA”. Thời gian làm việc là trong khung giờ 7h – 22h hàng ngày.

Sau khi bạn nhấn vào nút “CHAT VỚI LAZADA“, sẽ có một cửa sổ nổi lên để bạn bắt đầu chat với nhân viên Lazada tương tự như việc inbox Facebook.

Tại đây, hệ thống sẽ mặc định trả lời tự động bạn bởi CLEO- là robot hỗ trợ việc trả lời tự động những vấn đề thường gặp và được khách hàng thắc mắc trên Lazada.

Tuy nhiên, nếu CLEO không thể hỗ trợ được vấn đề mà bạn đưa ra thì bạn cũng có thể chọn cách chat trực tiếp với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada.

Khi chat trực tiếp với nhân viên thì vấn đề mà bạn đang gặp phải sẽ được giải đáp một cách tối ưu hơn.

Các bước để bạn có thể chat được với chuyên viên chăm sóc khách hàng Lazada như sau:

• Bạn cũng nhấn vào đường link: http://lazada.vn/helpcenter/, sau đó kéo xuống ấn vào CHAT VỚI LAZADA để hiện ra hộp thoại với CLEO như trên.
• Tiếp đó, bạn gõ tin nhắn “TVV” và gửi đi 02 lần sau đó hệ thống sẽ hiển thị mục Nhân viên tư vấn. Bạn hãy nhấn vào mục Nhân viên tư vấn để có thể chat trực tiếp với nhân viên Lazada.

Sau khi nhấn, hệ thống sẽ hiển thị 5 đơn hàng gần nhất gợi ý để bạn lựa chọn hỗ trợ. Bạn cần hỗ trợ đối với đơn hàng nào thì bấm chọn vào đơn hàng đó. Nếu bạn cần hỗ trợ về vấn đề khác thì bạn nhấn vào ô Không phải đơn hàng trên. Rồi bạn nhập thắc mắc của mình để nhận được hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Thời gian làm việc của Chat trực tuyến Lazada là muộn hơn so với tổng đài hỗ trợ của Lazada. Từ ngày 13/5/2020 Lazada đã ngưng kênh hỗ trợ qua hệ thống messenger của Facebook.

5. Chat trực tiếp với người bán hàng

Nếu bạn gặp những vấn đề liên quan đến sản phẩm của một shop nào đó trên Lazada. Bạn có thể chat trực tiếp với người bán trên ứng dụng Lazada trên điện thoại. Bạn không thể sử dụng cách thức này nếu mua hàng thông qua Lazada trên máy tính.

Tại trang mua hàng sản phẩm mà bạn quan tâm, bấm vào ô Chat như hình dưới đây rồi trình bày vấn đề mình đang gặp phải.

Hệ thống cũng đã soạn sẵn những câu hỏi và trả lời gợi ý cho khách hàng, nếu vấn đề bạn gặp phải không nằm trong số đó, hay nhập vào khung chat câu hỏi của mình để người bán hàng giải đáp cho bạn.

6. Một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu tổng đài chăm sóc khách hàng lazada hỗ trợ

• Vấn đề về tài khoản Lazada

Bạn có thể đặt hàng trên Lazada ngay cả khi không có tài khoản Lazada. Tuy nhiên, bạn nên tạo một tài khoản Lazada riêng cho mình và tạo tài khoản thì hoàn toàn miễn phí. Khi có tài khoản Lazada, việc theo dõi đơn hàng của bạn sẽ trở lên tốt và tiện lợi hơn cho cả những lần đặt hàng sau đó.

Dưới đây là một vài vấn đề người dùng thường gọi để nhận được hỗ trợ từ tổng đài Lazada về tài khoản như:

• Cách đăng ký tài khoản Lazada cá nhân.
• Nhờ tổng đài Lazada xóa thông tin thẻ tín dụng của tài khoản.
• Quên mật khẩu đăng nhập hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Lazada.

Khách hàng thường đặt ra một số câu hỏi như:

• Làm sao để có thể đăng kí tài khoản mua hàng riêng trên Lazada?
• Tôi muốn xóa thông tin thẻ tín dụng trên Lazada thì làm như thế nào?
• Cách lấy lại mật khẩu đăng nhập tài khoản Lazada?

– Vấn đề về chất lượng sản phẩm

Đối với các sản phẩm được bán trên ứng dụng Lazada, bạn hãy gọi vào hotline 1900.1007 hoặc nhắn tin chat trực tuyến với các nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng để nhận được tư vấn trực tiếp. Hoặc khi bạn phát hiện các sản phẩm là hàng kém chất lượng, hàng nhái,… hoặc có bất kỳ vấn đề gì bạn hãy báo ngay tới tổng đài của Lazada.

• Vấn đề về hủy/đổi trả hàng trên Lazada

Về chính sách đổi trả hàng trên Lazada thì trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng, bạn hãy ngay lập tức kiểm tra xem đơn hàng của mình có bị sai sót về màu sắc, kích thước hay mẫu mã,… gì so với sản phẩm đã đặt hàng không. Nếu có sai sót bạn hãy gọi điện tới tổng đài Lazada 24/7 để được hỗ trợ đổi trả hàng hoàn toàn miễn phí.

Còn đối với vấn đề hủy đơn hàng, nếu đơn hàng đang trên đường vận chuyển đến bạn thì bạn sẽ không được phép hủy đơn hàng. Nhưng nếu đơn hàng đã được gửi đến Lazada thì bạn vẫn có thể gọi điện lên tổng đài Lazada để họ có thể giúp bạn liên hệ hủy đơn hàng.

• Vấn đề bảo hành sản phẩm trên Lazada

Trường hợp sản phẩm bạn đã đặt mua bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gặp lỗi ngay lần đầu tiên sử dụng, bạn có thể gọi điện tới số 1900.1007 hoặc chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ khách hàng Lazada để nhận hướng dẫn chuyển sản phẩm đi bảo hành. Đối với các sản phẩm là các mặt hàng điện tử như: máy tính, điện thoại,tivi, laptopt…thì bạn có thể gọi tới tổng đài để được bảo hành từ xa và kích hoạt bảo hành điện tử cho bạn.

• Yêu cầu xuất hóa đơn VAT sau khi đặt mua hàng trên Lazada

Nếu bạn muốn xuất hóa đơn đỏ, bạn chỉ cần liên lạc tới tổng đài Lazada, chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn về vấn đề này. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể yêu cầu xuất hóa đơn trong vòng 07 ngày kể từ khi bạn đặt hàng trên úng dụng Lazada. Yêu cầu của bạn sẽ không được chấp nhận sau 7 ngày.

Nếu bạn cũng gặp phải những thắc mắc hoặc các vấn đề vướng mắc khi mua sắm trên ứng dụng Lazada bạn có thể gọi lên tổng đài Lazada theo đường dây nóng 1900.1007 để nhận được hỗ trợ từ các nhân viên tư vấn hoặc lựa chọn các cách thức khác như chat trực tuyến qua trung tâm hỗ trợ khách hàng Lazada. Chúc bạn có được trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại ứng dụng Lazada.