Chăm sóc khách hàng fpt

chăm sóc khách hàng fpt

Chăm sóc khách hàng fpt

Chăm sóc khách hàng fpt là một trong những vấn đề rất được quan tâm đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông fpt. Bởi trong quá trình sử dụng, khó tránh khỏi những sự cố bất ngờ. Bên cạnh đó, khách hàng cũng có nhu cầu cần thiết được tư vấn, hỗ trợ về kỹ thuật. Đây cũng là một trong những tiêu chí đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp. Để hiểu rõ hơn về chăm sóc khách hàng fpt, kính mời các bạn cùng My dịch vụ theo dõi bài viết dưới đây.

chăm sóc khách hàng fpt
Chăm sóc khách hàng fpt luôn nỗ lực làm hài lòng khách hàng

Cần liên hệ với chăm sóc khách hàng fpt khi?

Liên hệ ngay với chăm sóc khách hàng fpt khi cần được hỗ trợ về các dịch vụ. Có thể kể đến như:

– Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
– Hỗ trợ về kỹ thuật
– Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
– Khiếu nại, góp ý, phản ánh
– Các thông tin về thủ tục hòa mạng
– Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi

Các sản phẩm và dịch vụ cụ thể bao gồm:

chăm sóc khách hàng fpt
Chăm sóc khách hàng fpt đối với các sản phẩm, dịch vụ

(i) Dịch vụ Internet cáp quang FPT Telecom

(ii) Dịch vụ truyền hình số đẳng cấp

(iii) Các dịch vụ online đa nền tảng : FPT Play, FPT Play Box, Fshare, Fsend, Foxpay, Foxy.

(iv) Smart home : Camera FPT, FPT ihome

(v) Các dịch vụ đăng ký tên miền, email, lưu trữ cho thuê máy chủ, thuê chỗ đặt máy chủ, tổng đài ảo Oncall.

Thông tin liên lạc của chăm sóc khách hàng fpt

Với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm“, fpt luôn nỗ lực nâng cao trải nghiệm của khách hàng với mong muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn. Bên cạnh đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng, fpt mở rộng tổng hợp thêm các kênh chăm sóc khách hàng khác như:

Hi fpt

Chăm sóc khách hàng fpt
Đăng nhập trải nghiệm sử dụng kênh chăm sóc khách hàng fpt – Hi fpt thật dễ dàng

Hi fpt chuyển mình thành Mega App đáp ứng mọi nhu cầu thiết yếu của gia đình. Thao tác đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ 24/7 mọi lúc mọi nơi. Từ đó khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin dịch vụ và kịp thời được hỗ trợ khắc phục các sự cố.

Email hỗ trợ: hotrokhachhang@fpt.com.vn

Facebook: Khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn qua nền tảng facebook tại đây

Hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

Hotline của fbt là số bao nhiêu?

Từ ngày 01/5/2016, fpt chính thức đưa vào tổng đài chăm sóc khách hàng mới trên toàn quốc theo đầu số duy nhất: 19006600.

chăm sóc khách hàng fpt
Hotline chăm sóc khách hàng fpt

Hiện nay, hotline 19006600 là tổng đài cố định, đường dây nóng phản hồi, hoạt động 24/7. Đây cũng là nơi tiếp thu ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Đồng thời, tiếp nhận các sự cố đường truyền, các vấn đề liên quan đến dịch vụ của fpt trên toàn quốc. Tổng đài cũng nhằm hỗ trợ cho các quý khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả khi sử dụng dịch vụ của nhà mạng fpt.

Quy trình liên hệ hotline chăm sóc khách hàng fpt

Khi cần được hỗ trợ qua hotline chăm sóc khách hàng fpt, bạn hãy thực hiện theo quy trình đơn giản sau đây:

(i) Bước 1: Nhấn gọi tổng đài thông qua hotline: 19006600

(ii) Bước 2: Nghe và làm theo hướng dẫn:

  • Nhấn phím số 0: Để gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
  • Nhấn phím số 1: Để được hỗ trợ về cước phí
  • Nhấn phím số 2: Để được hỗ trợ về kỹ thuật
  • Nhấn phím số 3: Để được hỗ trợ về thông tin dịch vụ
  • Nhấn phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera

Một số câu hỏi thường gặp

1. Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng fpt là khi nào?

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng fpt là 24/7/365 ngày. Nhân viên các bộ phận luôn sẵn sàng túc trực điện thoại để hỗ trợ, tư vấn khi khách hàng gặp sự cố hoặc thắc mắc.

2. Gọi tổng đài fpt có mất tiền không?

Khi gọi điện đến tổng đài 19006600, khách hàng vẫn trả phí cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:
– Cước phí điện thoại bàn: 600 VNĐ/phút
– Cước phí điện thoại di động: 1000 VNĐ/phút

3. Tại sao tôi không gọi được 19006600?

19006600 là đầu số chăm sóc khách hàng chính thức và duy nhất của fpt. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, khách hàng không thể liên hệ được tới đầu số này. Cùng tìm hiểu các nguyên nhân dưới đây để tìm cách khắc phục nhé.

Gọi nhầm số tổng đài

Đây tưởng chừng như lỗi đơn giản nhưng nhiều khách hàng mắc phải do nhớ nhầm đầu số thành 19001600. Hãy chắc chắn rằng bạn đã bấm gọi đúng đầu số 19006600 để được chăm sóc khách hàng fpt hỗ trợ tốt nhất.

Không biết cách nhấn phím điều hướng

Khi gọi đến tổng đài, nhạc chờ tự động chính là giọng tổng đài viên chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Nhiều khách hàng nhầm tưởng như vậy là đã kết nối với nhân viên tư vấn nên bỏ qua việc nhấn phím số. Đừng quên làm theo hướng dẫn, nhấn các phím số theo nhu cầu để được gặp trực tiếp nhân viên tổng đài fpt nhé.

Sim điện thoại bị khóa hoặc điện thoại lỗi

Nếu điện thoại của bạn liên hệ tới các đầu số khác, bao gồm cả cuộc gọi đi và đến thì hãy kiểm tra ngay. Có thể do sim bị khóa hai chiều, hoặc sim bị lỏng thì hãy tháo ra và lắp lại. Hoặc có thể do điện thoại bị lỗi, hãy thử tắt nguồn và khởi động lại.

Tôi đã nhấn phím điều hướng nhưng máy bận

Mặc dù thực hiện và làm theo hướng dẫn từ tổng đài viên mà vẫn không chỉ nghe thấy chuông tự động. Bạn đừng lo lắng về vấn đề này, có thể do hệ thống đang bận. Hãy vui lòng chờ hoặc gọi lại từ 1 – 2 lần. Trường hợp gọi lại mà vẫn không được, các bạn hãy yên tâm không cần gọi thêm nữa. Khoảng 5 – 10 phút sau, tổng đài viên sẽ chủ động gọi lại cho bạn để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết các vấn đề.

Fpt Telecom luôn chú trọng nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hướng tới đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ về kỹ thuật, hãy liên hệ ngay tới tổng đài hoặc các kênh chăm sóc khách hàng fpt để được tư vấn kịp thời.

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.