Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel có tốt nhất hiện nay?

Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt được xem là con át chủ bài giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tạo dựng vị thế cho doanh nghiệp. Cùng chúng tôi tìm hiểu về Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel – một trong những công ty tên tuổi hàng đầu Việt Nam hiện nay.

Cùng My dịch vụ tìm hiểu thêm về những thông tin hữu ích về công nghệ và cuộc sống.

1. Tìm hiểu về Tập đoàn Viettel

Tập đoàn Viettel hay tên đầy đủ là “Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội” được đổi tên từ Tập đoàn Viễn thông Quân đội và được thành lập theo Quyết định số 2078/QĐ-TTg ngày 14 tháng 12 năm 2009 của Thủ tướng Chính phủ. Tập đoàn là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, thuộc sở hữu của Bộ Quốc phòng, là một công ty quân đội hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và bưu chính viễn thông.

Tập đoàn Viettel là nhóm công ty gồm công ty mẹ, công ty con, các doanh nghiệp thành viên và công ty liên kết, không có tư cách pháp nhân, phối hợp vừa thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa thực hiện nhiệm vụ quân sự, quốc phòng; gắn bó chặt chẽ, lâu dài với nhau về nhiệm vụ, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và các dịch vụ kinh doanh khác.

Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc. Viettel hoạt động tại 13 quốc gia ở Châu Á, Châu Mỹ và Châu Phi và là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với quy mô thị trường 270 triệu người.

Năm 2019, tập đoàn này nằm trong số 15 nhà mạng hàng đầu thế giới tính theo số lượng thuê bao. Bên cạnh đó cũng vinh dự đứng trong top 40 công ty viễn thông hàng đầu thế giới về doanh thu. Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD. Đây là thương hiệu lớn nhất trong top 500 thế giới.

Nhiều người đã biết đến Tập đoàn Viettel nhưng chắc chắn không nhiều người có thể thống kê hết các lĩnh vực kinh doanh của công ty này. Hầu hết mọi người biết đến Viettel là lĩnh vực viễn thông, nhưng ít ai biết rằng, ngoài lĩnh vực kinh doanh này còn có rất nhiều lĩnh vực khác. Các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Viettel là:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện;
• Hoạt động thông tin và truyền thông;
• Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát;
• Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ;
• Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư;
• Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, CNTT, truyền hình;
• Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh;
• Kinh doanh hàng lưỡng dụng;
• Thể thao.

Hình ảnh thương hiệu Viettel từ lâu đã gắn liền với mỗi người dân Việt Nam với logo và tông màu chủ đạo xanh, vàng, trắng của slogan “Say it your way” trong suốt 16 năm; khẩu hiệu “Hãy nói theo cách của bạn” cho thấy mọi khách hàng đều lắng nghe và thấu hiểu từng cá nhân; 3 màu xanh-vàng-trắng thể hiện yếu tố quân đội, nhà nước, thiên thời địa lợi nhân hòa, đoàn kết.

Ngày 07/01/2021, Tập đoàn Công nghệ Viễn thông Quân đội Viettel thông báo thay đổi bộ nhận diện thương hiệu phù hợp với lộ trình và chiến lược phát triển của tập đoàn trong bối cảnh mới. Bộ nhận diện thương hiệu mới của Viettel đã đổi màu chủ đạo từ xanh sang đỏ, thể hiện sức trẻ, khát khao và đam mê. Câu slogan “Say it your way” được rút gọn lại thành “Your way – Theo cách của bạn”, với hàm ý trao quyền, truyền cảm hứng cho khách hàng để họ thực hiện mong muốn của chính mình. Ngoài ra, câu slogan không còn dấu ngoặc kép để phù hợp với các nền tảng số, dấu “chấm” trên chữ “i” là dấu hiệu của giao tiếp người dùng trên nền tảng số. Chữ được viết thường thay vì in hoa để tạo sự gần gũi.

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel

Đến nay, Viettel có mạng lưới chăm sóc khách hàng lớn nhất cả nước. Nó bao gồm các trung tâm cuộc gọi chăm sóc khách hàng ở các tỉnh, thành phố và hệ thống tự động trả lời (IVR) hiện đại có thể xử lý tới 5 triệu cuộc gọi mỗi ngày.

Theo báo cáo của KPMG, một trong bốn công ty kiểm toán lớn nhất thế giới, Viettel là công ty viễn thông duy nhất nằm trong top 10 thương hiệu có trải nghiệm khách hàng cá nhân tốt nhất, với triết lý kinh doanh “mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt”.

Một trong những thành tích khiến Viettel trở thành nhà mạng duy nhất lọt vào danh sách này là do năm 2019 Viettel đã triển khai chương trình chăm sóc khách hàng Viettel ++ và đã phục vụ 100% trong tổng số khoảng 70 triệu khách hàng của mình. Khách hàng của Viettel được hưởng chương trình chăm sóc khách hàng với lợi từ hệ sinh thái mở rộng, quà tặng và ưu đãi nhờ hệ điều hành tự động ghi lại mọi tương tác của khách hàng và tích hợp vào hệ thống, thu thập điểm và cập nhật chúng trong thời gian thực cho khách hàng của bạn. Điều này cung cấp trải nghiệm liền mạch và khiến bạn cảm thấy như bạn được chăm sóc mà không cần phải tự mình làm bất cứ điều gì.

Năm 2020, Viettel công bố văn hóa số đề cao yếu tố “khách hàng là trung tâm” với sứ mệnh “tiên phong kiến ​​tạo xã hội số”. Hoạt động chăm sóc khách hàng của Viettel đã có nhiều thay đổi đáng kể khi ứng dụng My Viettel có thể trở thành trợ thủ đắc lực cho khách hàng mà không cần phải đến cửa hàng. Ngoài ra, Viettel đã tích hợp AI vào chăm sóc khách hàng cho các kênh dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel nhằm tối ưu hóa thời gian chờ đợi và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

3. Các số tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel

Các tổng đài Viettel có các tính năng hỗ trợ giúp bạn giải đáp các thắc mắc về nhiều vấn đề mà khách hàng quan tâm và có được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Quý khách hàng đang sử dụng các dịch vụ liên lạc của nhà mạng Viettel hoặc có yêu cầu liên quan có thể hỏi tổng đài Viettel để được giải đáp.

Tổng đài hỗ trợ khách hàng là doanh nghiệp

Nhà mạng Viettel hiện nay cung cấp riêng hệ thống tổng đài dành cho các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp qua số điện thoại hotline 1800 8000. Chức năng của tổng đài này đó là:

• Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ chữ ký số CA, VBHXH, hóa đơn điện tử.
• Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục.
• Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền.
• Nhánh 4: Dịch vụ cho ngành y tế.
• Nhánh 5: Giải pháp quản lý bán hàng DMS
• Nhánh 6: Dịch vụ Vcam, Vtracking, Stracking, Shop one, DMS lite và các dịch vụ khác.
• Nhánh 7: Giải pháp văn phòng điện tử Voffice
• Nhánh 8: Giải pháp Smartcity và các dự án khác…

Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ chuyên biệt

• Tổng đài 1900 8099: cung cấp các thông tin, tư vấn các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử như là cổng thanh toán trực tuyến Viettel, BankPlus,…
• Tổng đài 1800 9000: Tổng đài ViettelPay toàn quốc.
• Tổng đài 1900 8095: Tổng đài Viettel Post hoạt động tất cả các ngày trong tuần. Thời gian hoạt động từ 7:00 đến 20:00.
• Tổng đài 1900 8062: hỗ trợ các vấn đề về nông sản, cây trồng, kỹ thuật nuôi trồng, các thông tin về thời tiết, dịch bệnh.
• Tổng đài 1222: Tổng đài DV Quà tặng âm nhạc.

Tổng đài hỗ trợ các dịch vụ có dây ADSL, FTTH, Truyền hình.

Tổng đài 1800 8168: hỗ trợ bán hàng các dịch vụ cố định như: FTTH, ADSL, NEXTTV, truyền hình số/cáp, dịch vụ di động trả sau, di động kèm thiết bị đầu cuối, dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel, Cuộc gọi nhỡ (MCA), dịch vụ nhạc chuông chờ (IMuzik), nghe nhạc trên mạng xã hội âm nhạc Keeng.vn…

Tổng đài 1800 8119: báo hỏng và hỗ trợ sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, Internet có dây (ADSL, FTTH).

Tổng đài hỗ trợ dịch vụ di động

Tổng đài 1800 8098 hoặc 198: phục vụ miễn phí, tư vấn khách hàng 24/7 về các dịch vụ di động. Hai đầu số này cũng là 2 Hotline chính của tổng đài Viettel:

• Nhánh 1: Khi quý khách muốn được nghe tư vấn, giải về các dịch vụ di động, dịch vụ Homephone và dịch vụ Dcom Viettel, thuê bao Homephone.
• Nhánh 2: Để được hỗ trợ giải đáp về các dịch vụ lắp đặt Internet Viettel, lắp đặt điện thoại cố định hay các dịch vụ truyền hình tại nhà.
• Nhánh 3: Để được hỗ trợ, tư vấn thông tin chi tiết về các sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin đang được triển khai.

Tổng đài giải đáp các vấn đề bảo hộ công dân

Không chỉ các vấn đề về dịch vụ di động, mạng mà hệ thống tổng đài Viettel còn cung cấp cho khách hàng những thông tin về bảo hộ công dân qua số (+84) 981848484 như là:

• Cung cấp thông tin danh bạ của các cơ quan đại diện tại Việt Nam;
• Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến du học sinh Việt Nam ở nước ngoài, các vấn đề về xuất khẩu lao động;
• Thông tin về quy định kết hôn với người nước ngoài;
• Vấn đề về mất giấy tờ tùy thân, hướng dẫn về thủ tục di chuyển;
• Hỗ trợ các vấn đề về biển đảo, ngư dân;
• Cung cấp thông tin về vi phạm pháp luật, các rủi ro, tai nạn,…

4. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Viettel có tốt?

Một nhà mạng muốn phát triển tốt cần đảm bảo hai tiêu chuẩn. Đó là chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Và Viettel có thể đáp ứng được cả hai tiêu chí này. Hầu hết các khách hàng được khảo sát đều hài lòng khi lựa chọn Viettel. Viettel cung cấp đường truyền internet nhanh, mạnh, ổn định và hỗ trợ khách hàng rất chuyên nghiệp. Không phải nhà mạng nào ở Việt Nam cũng làm được điều đó.

Đầu tiên, về thái độ của nhân viên. Từ tư vấn đến lắp đặt, sửa chữa mạng Internet Viettel đều được nhân viên Viettel giải đáp thân thiện, nhiệt tình và chu đáo. Chính nhờ thái độ đó mà khách hàng cảm thấy dễ dàng trao đổi và cởi mở hơn hơn khi làm việc cùng họ.

Thứ hai là về sự tiện lợi. Chính sách chăm sóc khách hàng của Viettel sẵn sàng phục vụ quý khách hàng 24/7. Mỗi khi gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, bạn sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng và tận tình. Đặc biệt, Viettel còn hỗ trợ chăm sóc khách hàng vào các ngày nghỉ, lễ, tết.

Thứ ba, về chuyên môn của nhân viên dịch vụ khách hàng. Tất cả các nhân viên chăm sóc khách hàng của Viettel đều được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và chuyên nghiệp trong công việc. Nhờ đó, mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ Viettel sẽ nhận được câu trả lời chính xác và phù hợp trong thời gian ngắn nhất có thể.

Chính các chính sách chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo đã trở thành một trong những yếu tố giúp Viettel thành công như hôm nay. Hãy liên hệ với Tổng đài Viettel khi bạn gặp các vấn đề về dịch vụ để nhận được sự chăm sóc hỗ trợ toàn diện nhất.