Chăm sóc khách hàng vinaphone như thế nào

Vinafone là nhà mạng luôn khẳng định được sự uy tín, tận tâm với khách hàng thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và thuận tiện hơn trong việc liên lạc cũng như nâng cao sự chuyên nghiệp. Trong bài viết dưới đây, My dịch vụ sẽ cung cấp những tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone. Đọc để tìm hiểu ngay nhé!

Với mục tiêu luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc mọi lúc, mọi nơi của quý khách hàng đang sử dụng dịch vụ vinaphone. Nhà mạng vinaphone đã thiết lập các số tổng đài hỗ trợ đối với đối tượng/khu vực cụ thể như:

1.Tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone trong nước

Tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone trong nước chỉ có duy nhất một số chính là 18001091. Bất cứ khi nào gặp khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ hay cần giải đáp các thắc mắc liên quan đến các dịch vụ của vinaphone (kể cả ngày nghĩ hay lễ Tết), bạn đều có thể liên hệ để được tốt nhất.

Với từng nội dung hỗ trợ mà quy cách gọi cũng có chút khác nhau, cụ thể như sau:

• Đối với nội dung: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ và các chính sách của vinaphone >>> Bấm gọi số 18001091 >>> Chọn nhánh 3 (Hỗ trợ khách hàng 24/24)
• Đối với nội dung: Tiếp nhận khiếu nại chất lượng sóng, truy cập mạng, thanh toán hay tính cước phí, cuộc gọi và các tin nhắn rác >>> Bấm gọi số 18001091 >>> Chọn nhánh 2 (Hỗ trợ khách hàng 24/24)
• Đối với nội dung: Hỗ trợ sử dụng ví VNPT Pay, Mobile Money hay dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint >>> Bấm gọi số 18001091 >>> Chọn nhánh 3 (Hỗ trợ khách hàng 24/24)
• Đối với nội dung: Hỗ trợ đại lý, điểm bán lẻ của vinaphone và các thị trường kinh doanh >>> Bấm gọi số 18001091 >>> Chọn nhánh 4 (Hỗ trợ khách hàng 24/7)

Yên tâm là các cuộc gọi đến số tổng đài vinaphone trong nước đều được miễn phí, do đó khi có vấn đề cần hỗ trợ khách hàng không cần lăn tăn về việc tính cước.

2. Tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone quốc tế

Bên cạnh đối tượng người dùng trong nước, vinaphone cũng hỗ trợ phục vụ các đối tượng người dùng nước ngoài thông qua số 18001566. Đây là số tổng đài vinaphone quốc tế, hỗ trợ khách hàng bằng các loại ngôn ngữ gồm tiếng Anh và tiếng Trung Quốc, tiếng Hàn Quốc và tiếng Nhật Bản.

Với khung thời gian làm việc hỗ trợ khách hàng 24/7 (kể cả ngày nghĩ hay lễ Tết) và cước phí là hoàn toàn miễn phí cho toàn thuê bao vinaphone.

3. Tổng đài chăm sóc khách hàng vinaphone dành riêng cho người Dân tộc

Nhầm nâng cao tối ưu chất lượng phục vụ khách hàng trên phạm vi tòan quốc, vinaphone còn cung cấp chín dãy số tổng đài hỗ trợ, phục vụ dành riêng cho nhóm các đối tượng là người đồng bào dân tộc thiểu số mà theo vinaphone đánh giá đây chính là một lượng đông đảo khách hàng tiềm năng hiện tại và trong tương lai. Cụ thể, vinaphone hỗ trợ triển khai các số điện thoại tổng đài bằng tiếng dân tộc, tổng đài vinaphone Khuyến nông cụ thể như sau:

• Số tổng đài vinaphone tiếng Dao >>> Bấm gọi số 18001519
• Số tổng đài vinaphone tiếng Mường >>> Bấm gọi số 18001184
• Số tổng đài vinaphone tiếng Tày Nùng >>> Bấm gọi số 18001239
• Số tổng đài vinaphone tiếng Thái >>> Bấm gọi số 18001573
• Số tổng đài vinaphone tiếng Ê đê >>> Bấm gọi số 18001765
• Số tổng đài vinaphone tiếng Gia rai >>> Bấm gọi số 18001196
• Số tổng đài vinaphone tiếng H’mông >>> Bấm gọi số 18001126
• Số tổng đài vinaphone tiếng Khơ me >>> Bấm gọi số 18001556
• Số tổng đài vinaphone Khuyến nông >>> Bấm gọi số 18001195

Tổng đài hỗ trợ tư vấn các thông tin về cước phí, dịch vụ SMS, dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ, nhạc chuông, nhạc chờ, và mạng 3G. Do đó, người dân không còn phải lo lắng về vấn đề khó khăn ngôn ngữ. Với khung thời gian làm việc hỗ trợ khách hàng 24/7 (kể cả ngày nghĩ hay lễ Tết) và cước phí là hoàn toàn miễn phí cho toàn thuê bao vinaphone

4.chăm sóc khách hàng vinaphone dành cho đại lý và điểm bán lẻ

Các đại lý và điểm bán lẻ vinaphone được trả dài trên hầu hết phạm vi toàn quốc. Với chức năng lắng nghe ý kiến đóng góp và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các thông tin như:

• Sản phẩm và dịch vụ của vinaphone
• Các chính sách cước vinaphone
• Các chương trình khuyến mãi
• Các vấn đề khác

Quy cách gọi: Bấm gọi số 18001091 >>> Nhánh phím 5

Thời gian trực tổng đài là từ 7h00 đến 21h00 mỗi ngày và không tính cước phí cho cả thuê bao vinaphone và các thuê bao khác. Lưu ý rằng nhân viên vinaphone chỉ tiếp nhận xử lý cuộc gọi khi đại lý và điểm bán lẻ cung cấp đầy đủ các thông tin bao gồm số thuê bao đăng ký mở đại lý, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân và tên đăng ký.

5. Hotline chăm sóc khách hàng vinaphone

Ngoài các số tổng đài vinaphone đã được cung cấp dành cho các đối tượng/khu vực nêu trên. Nhà mạng vinaphone còn triển khai các số hotline chăm sóc khách hàng cho từng vùng miền như sau:

• Số Hotline Miền Bắc (Hà Nội): 0912481111 (Hỗ trợ 24/7)
• Số Hotline Miền Trung (Đà Nẵng): 0914181111 (Hỗ trợ 24/7)
• Số Hotline Miền Nam (Thành phố Hồ Chí Minh): 0918681111 (Hỗ trợ 24/7)

Lưu ý, nếu gọi vào các số hotline này thì cước phí sẽ được tính như cuộc gọi thông thường.

Trên đây là tổng hợp những thông tin chúng tôi cung cấp về tổng đài về dịch vụ chăm sóc các khách hàng tiềm năng của vinaphone. Để biết dịch vụ này của nhà mạng vinaphone có gì nổi bật hơn so với các nhà mạng khác. Bạn có thể tìm hiểu thêm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của mobifone, chăm sóc khách hàng vnpt và chăm sóc khách hàng vietnamobile để biết thêm thông tin chi tiết.