chăm sóc khách hàng grab

Grab từ lâu đã được biết đến là một trong những công ty công nghệ cung cấp những dịch vụ vận chuyển đầu tiên tại Việt Nam như grabbike, grabfood, grabdeliver, … Cũng như những đơn vị cung cấp dịch vụ khác, Grab cũng có một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Vậy chăm sóc khách hàng grab có tốt? Tổng đài chăm sóc Grab giải quyết những vấn đề gì? Một số những câu hỏi thường gặp. Hãy cùng mydichvu tìm hiểu nhé!

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng grab là gì?

Từ ngày 17/08/2020, Tổng đài Grab sẽ chính thức ngưng sử dụng số hotline dành cho Khách hàng và Tài xế. Để tránh trường hợp gọi nhầm tới số điện thoại giả mạo, hãy gọi điện cho Grab trực tiếp thông qua Trung tâm trợ giúp/ Help Center trên ứng dụng.

Bước 1: Chọn Tài khoản/ Account

Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp/ Help Center

Bước 3: Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình

Bước 4: Nhấn vào Gọi đến Grab/ Call us

Bước 5: Ghi nhớ số PIN định danh, và nhấn vào Gọi/ Call

Trò chuyện cùng grab

Bước 1: Chọn Tài khoản/ Account

Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp/ Help Center

Bước 3: Chọn vấn đề bạn cần trợ giúp

Bước 4: Nhấn vào Trò chuyện với Grab/ Chat with Grab

Bước 5: Trao đổi trực tiếp với Đội ngũ hỗ trợ Grab

Bước 6: Bạn có thể truy cập vào phần Tin nhắn/ Message để đọc lại các tin nhắn cũ với Grab

Việc tích hợp này mang đến cho quý khách hàng rất nhiều lợi ích:

• Tránh trường hợp không nhớ số hoặc nhớ nhầm số.
• Thao tác trên ứng dụng đảm bảo liên lạc đúng số, tránh những trường hợp gọi nhầm hay bị kẻ gian giả danh để lợi dụng.
• Thao tác gọi trên ứng dụng nhanh chóng hơn, giúp bạn chuyển hướng trực tiếp đến tổng đài Grab, hạn chế tình trạng bấm nhiều nhánh số mất thời gian.

2. Chăm sóc khách hàng grab giải quyết những vấn đề gì?

• Tiếp nhận, hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn dịch vụ như: hướng dẫn cài đặt ứng dụng Grab, đặt xe máy Grab, đặt xe taxi Grab, thanh toán qua ví điện tử moca, hoàn tiền Grab, hủy chuyến Grab, đặt đồ ăn Grab, giao hàng Grab, phản ánh tài xế Grab, xem chi tiết chuyến đi, đánh giá app Grab, đánh giá tài xế Grab,..
• Là nơi tiếp nhận, lắng nghe những ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng về các dịch vụ chăm sóc khách hàng Grab. Với bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, xử lý sự cố một cách nhanh chóng, trung tâm sẽ phục vụ 24/7 với mọi yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, trung tâm chăm sóc khách hàng Grab còn được chia thành nhiều nhánh để đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện nhất đem đến sự hài long cho khách hàng.

3. Số Hotline chăm sóc khách hàng grab Tại Chi Nhánh

Để tránh tình trạng quá tải và thuận tiện hơn cho người sử dụng, Grab cũng đã triển khai các số tổng đài Grab Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng. Bạn sẽ di chuyển nhanh chóng, an toàn hơn và không cần phải cài đặt ứng dụng, đặc biệt là những đối tượng sử dụng không phải là điện thoại thông minh. Các số cụ thể:

Tổng đài Grab, SĐT hotline Hà Nội: (024) 7108 7108

Tổng đài Grab, SĐT hotline Đà Nẵng: (0236) 7108 7108

Tổng đài Grab, SĐT hotline TP. Hồ Chí Minh: (028) 7108 7108

Để tiện thao tác khi gọi quý khách thực hiện theo những phím dưới đây để được gặp chuyên viên tư vấn:

Bước 1: Nhấn phím 1 để chọn tiếng Việt

Bước 2:Nhấn Phím 1 để chọn hỗ trợ cho Đối tác Tài xế

Nếu là khách hàng thì chọn Phím 2.

Bước 3: Tiếp đến nhấn Phím 1 chọn khách hàng cá nhân

Bước 4: Cuối cùng nhấn Phím 3 để gặp điện thoại viên.

Ngoài gọi qua số Hotline, trong quá trình sử dụng còn điều gì thắc mắc bạn có thể liên hệ qua các địa chỉ dưới đây để được giải đáp:

Email: hotrodoitac_gb@grabtaxi.comFacebook HCM: https://www.facebook.com/groups/hotrodoitacgrabbikehcmFacebook HN: https://www.facebook.com/groups/Hotrodoitacgrabbike

4. Tổng đài chăm sóc khách hàng grab có chuyên nghiệp không?

Hệ thống chăm sóc khách hàng tổng đài Grab với cơ sở vật chất được trang bị hiện đại, chuyên viên được đào tạo bài bảng, chuyên nghiệp, kỹ năng xử lý tình huống tốt, phục vụ 24/7. Cách thức liên hệ tổng đài: khi bạn gọi điện đến tổng đài bạn sẽ nhận được lời chào của tổng đài viên sau đó bạn cần làm theo hướng dẫn để gặp bộ phận mà mình cần giải đáp những thắc mắc.

5. Một vài câu hỏi về chăm sóc khách hàng grab

Vì sao gọi lên tổng đài Grab nhiều khi không thấy ai nghe máy?

Việc khách hàng gọi lên số tổng đài Grab mà không có chuyên viên nghe máy có rất nhiều lý do. Lý do chủ yếu là vì hàng ngày tổng đài Grab nhận rất nhiều cuộc gọi từ khách hàng với mong muốn được hỗ trợ vấn đề của mình vì vậy dẫn đến việc cuộc gọi quá tải và chuyên viên không thể xử lý hết. Để tránh trường hợp này, quý khách hàng có thể ngắt máy chờ trong vài phút và gọi lại đến hotline Grab để được tư vấn hỗ trợ.

Thời gian làm việc của tổng đài Grab?

Tổng đài Grab luôn cố gắng để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện. Chính vì vậy, tổng đài Grab, hotline Grab, số điện thoại Grab ngoài những ngày làm việc trong tuần đã làm việc cả vào ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.

Địa chỉ liên hệ Grab

Hà Nội: Tầng 1, Tòa nhà Kim Ánh, Ngõ 78 Phố Duy Tân, Cầu Giấy.

Đà Nẵng: Lầu 6, 324 Nguyễn Hữu Thọ, phường Khuê Trung, quận Cẩm Lệ.

Hồ Chí Minh: Tòa nhà Mapletree Business Center, Số 1060 Đại lộ Nguyễn Văn Linh, Phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh.

Xem thêm: chăm sóc khách hàng prudential