chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

Gần 25 năm hình thành và phát triển, siêu thị điện máy Chợ Lớn đã dần khẳng định vị thế và tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường Việt Nam, để có được thành quả như bây giờ chắc chắc không thể không kể đến vai trò to lớn của dịch vụ chăm sóc khách hàng Chợ Lớn. Như đã biết, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt được xem là con át chủ bài giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tạo dựng vị thế cho doanh nghiệp. Hãy cùng mydichvu tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng của siêu thị điện máy Chợ Lớn nhé!

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

2. Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

chăm sóc khách hàng điện máy Chợ Lớn

Đối với những thắc mắc hay những vấn đề không quá gấp hay rắc rối, khách hàng có thể liên hệ qua số tổng đài chăm sóc khách hàng của điện máy chợ lớn để được hỗ trợ và giải đáp nhanh hơn tránh mất thời gian và công sức.

Đối với những vấn đề lớn như muốn đổi trả hàng, mua hàng, … khách hàng có thể đến trực tiếp những chi nhánh của siêu thị điện máy gần nhất để giải quyết.

3. Các chính sách bảo hành, đổi trả dành cho chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

Đổi sản phẩm mới cùng loại hàng với điều kiện:

– Phải có biên bản xác nhận lỗi của Hãng + Phiếu xác nhận mua hàng + các phiếu bảo hành kèm theo (không đổi phụ kiện) đối với sản phẩm Điện tử / Điện lạnh / Điện thoại:

– Phải có biên bản xác nhận tình trạng của nhân viên Bảo hành tại chi nhánh mua hàng + Phiếu xác nhận mua hàng + các phiếu bảo hành kèm theo, không đổi thùng đối với sản phẩm Gia dụng:

Đổi sản phẩm mới qua mẫu mã hàng khác:

– Mẫu mới phải có trị giá lớn hơn hoặc bằng trị giá sản phẩm cũ, khách hàng bù phần chênh lệch.

Khách hàng muốn trả lại hàng

Đối với các khách hàng muốn trả hàng, thì sẽ có mức tính phí trả hàng cụ thể như sau:
– Từ ngày 01 đến ngày 10: mức phí 10%
– Từ ngày 11 đến ngày 30: mức phí 20%
– Kể từ ngày 31 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận trả hàng.

KHÁCH HÀNG MUỐN ĐỔI – TRẢ HÀNG TRONG TRƯỜNG HỢP HÀNG KHÔNG BỊ LỖI

Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:

Đối với các sản phẩm Điện tử / Điện lạnh:
– Mức phí 20%: Từ ngày 01 đến ngày 30
– Mức phí 25%: Từ ngày 31 đến ngày 60
– Không chấp nhận đổi trả hàng: Kể từ ngày 61 trở đi (tính từ ngày mua hàng)

Đối với các sản phẩm hàng Gia dụng/ Điện thoại/ Tủ đông/ Tủ mát:
Không chấp nhận đổi trả khi hàng không bị lỗi.

Các điều khoản được bảo hành:
– Sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật của máy
– Khách hàng phải còn giữ hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu sản phẩm bảo hành bằng phiếu bảo hành)
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành tính từ ngày mua và được đăng ký trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn kèm theo. Trường hợp khách hàng chưa đăng ký hoặc mất hóa đơn thì sản phẩm đó được bảo hành theo ngày xuất xưởng in trên phiếu bảo hành
– Thông tin trên phiếu không được tẩy xóa, số máy, kiểu máy phải khớp với số máy, kiểu máy ghi trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ kèm theo.
Các điều khoản không được bảo hành:
– Sản phẩm hỏng không do lỗi kỹ thuật (do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, …)
– Sản phẩm bị rỉ sét, ăn mòn do chất lỏng đổ vào hoặc hỏng do côn trùng gây ra
– Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng kỹ thuật sai nguồn điện hoặc điện thế không ổn định
– Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành và chứng từ kèm theo hợp lệ
– Sản phẩm hỏng do va chạm
– Phụ kiện kèm theo sẽ không được bảo hành. Trừ Remote Tivi LG, Sony và Samsung
– Sản phẩm thiếu linh kiện hoặc đã được sửa chữa ở những nơi khác ngoài các địa chỉ bảo hành được chỉ định kèm theo
– Sản phẩm được sử dụng cho mục đích kinh doanh: Nhà máy, khách sạn, nhà nghỉ, … thì không bảo hành

Các sản phẩm được bào hành tại nhà:
– Tất cả Tivi đang kinh doanh
– Tủ Lạnh, Tủ mát, Tủ Đông, Máy lạnh, máy giặt, máy sấy
– Máy nước nóng, máy nóng lạnh, máy lọc nước, máy hút khói, quạt điều hòa, bếp gas âm

Lưu ý chung
– Các sản phẩm nhỏ còn lại khách hàng vui lòng đem lên trực tiếp hệ thống siêu thị điện máy nội thất chợ lớn hoặc trung tâm bảo hành của hãng
– Riêng các sản phẩm không bảo hành sẽ không áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 35 ngày

4. Các địa chỉ chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

Hiện nay, hệ thống siêu thị điện máy Chợ Lớn có 87 chi nhánh phân phối ở hầu khắp các tỉnh miền Nam. Vì vậy, những khách hàng nào ở các tỉnh miền Nam có thể dễ dàng đến các địa chỉ chăm sóc khách hàng gần nhất với khu vực mình sinh sống. Để xem chi tiết, khách hàng có thể tham khảo các chi nhánh của siêu thị điện máy Chợ Lớn tại đây: hệ thống siêu thị điện máy Chợ Lớn

5. Chính sách chăm sóc khách hàng điện máy chợ lớn

chăm sóc khách hàng điện máy Chợ Lớn

5.1. Cam kết SẢN PHẨM 100% chính hãng

Ngoài ra, khi mua sản phẩm tại Điện Máy Chợ Lớn bạn còn yên tâm với :
– Đổi trả sản phẩm 35 ngày (nếu sản phẩm bạn bị lỗi, hỏng hóc do kĩ thuật)
– Tặng thêm 1 năm bảo hành trên bảo hành của hãng. Giúp quý khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm tốt nhất.

5.2. Cam kết GIÁ RẺ tại Điện Máy Chợ Lớn
– Hoàn tiền nếu nơi bán hàng khác rẻ hơn trong 35 ngày (so sánh cùng hệ thống siêu thi )
– Mua online còn được nhận được nhiều ưu đãi hơn khi mua sắm tại siêu thị

5.3. Cam kết DỊCH VỤ
– Tư vấn – lắp đặt miễn phí tận nhà cho quý khách

Xem thêm: chăm sóc khách hàng nguyễn kim, chăm sóc khách hàng shopee express tốt hay không?

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.