Chăm sóc khách hàng Nguyễn Kim

Chăm sóc khách hàng Nguyễn Kim

Gần 30 năm hình thành và phát triển, với triết lí “tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim đã trở thành siêu thị bán lẻ điện máy số 1 Việt Nam, được nhiều khách hàng tin tưởng và yêu thích. Vậy với nhiều năm kinh nghiệm dày dặn bạn có tò mò trước các chế độ chăm sóc khách hàng nguyễn kim như thế nào không? Hãy cùng mydichvu.com tìm hiểu nhé!

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng nguyễn kim

Để trải nghiệm dịch mua mua sắm một cách tốt nhất tại siêu thị bán lẻ số 1 Việt Nam, bạn có thể liên hệ với công ty bằng:

  • Hotline
  • Trang websites
  • Đến trực tiếp các cửa hàng và liên hệ với quản lí

2. Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng nguyễn kim

Để liên hệ với siêu thị nguyễn kim, bạn hãy liên lạc vào số sau: 1800.6800

Tổng đài liên hệ Nguyễn Kim

3. Các bước khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng nguyễn kim

Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Sàn giao dịch thương mại điện tử nguyenkim.com và Người bán luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến các giao dịch trên sản phẩm.

Khi tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng, Ban quản trị Sàn sẽ tiến hành liên hệ, phối hợp với Người bán đã thực hiện giao dịch với Khách hàng để kiểm tra, tiếp đó, xác minh thông tin phản ánh và đưa ra những biện pháp xử lý phù hợp và nhanh chóng nhất.

Sàn thương mại luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Tuy nhiên, nếu hình thức thỏa thuận vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, Khách hàng và Người bán có thể đưa sự việc lên cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi phát sinh khiếu nại trong quá trình giao dịch trên Sàn, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Gửi khiếu nại đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn qua 1 trong 4 phương thức:

– Email: chamsoc@nguyenkim.com

– Tổng đài điện thoại: 19001267 (nhấn phím 0)

– Địa chỉ: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, Quận 1, TP.HCM

– Mục “Liên hệ” trên website nguyenkim.com

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Sàn tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Dựa trên nội dung, tính chất và mức độ của khiếu nại, Sàn sẽ liên hệ, phối hợp với Người bán để phản hồi và đưa ra biện pháp hỗ trợ giải quyết kịp thời và triệt để phản ánh của khách hàng.

Bước 3: Trường hợp khiếu nại của khách hàng nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Sàn, Sàn sẽ hướng dẫn khách hàng chuyển vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Chậm nhất trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng, Sàn và Người bán có trách nhiệm phản hồi và đưa ra hướng giải quyết cho Khách hàng.

4. Các địa chỉ của chăm sóc khách hàng nguyễn kim

Hà Nội: 17-19 Nguyễn Chí Thanh, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội.

Hồ Chí Minh: 63-65-67 Trần Hưng Đạo, P. Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.

Đà Nẵng: 46 Điện Biên Phủ, P, Thanh Khê, Đà Nẵng.

5. Chính sách chăm sóc khách hàng nguyễn kim

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành hãy liên hệ nguyễn kim bằng cách:

  • Gọi đến hotline: 1800.6800
  • Liên hệ qua NK chatbox trên facebook hoặc qua mục liên hệ trong websites NK

Bước 2:

  • Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng sẽ ghi nhận các thông tin Tên Khách Hàng, Số điện thoại, Số chứng từ mua hàng, Số hóa đơn, Ngày hóa đơn, Tên sản phẩm
  • Tiếp đó, nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm lỗi còn hạn bảo hành và thực hiện phân loại sản phẩm theo nơi xử lý như sau:
  • Sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số: khách hàng sẽ mang sản phẩm đến Trung tâm mua sắm gần nhất để bảo hành (Xem tiếp Bước 3).
  • Sản phẩm cần lắp đặt: nhân viên chăm sóc khách hàng chuyển thông tin qua Bộ phận bảo hành để tiến hành bảo hành tại nhà cho khách hàng (Xem tiếp Bước 3).

Đối với sản phẩm gia dụng, kỹ thuật số

  • Khi khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng, đại diện Trung tâm mua sắm sẽ tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng, xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm và nhận sản phẩm lưu kho.
  • Xe cung ứng sẽ đến nhận hàng và vận chuyển đến Bộ phận bảo hành.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt

  • Nhân viên Bộ phận bảo hành đến nhà khách hàng (không quá 3 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 5 ngày đối với khu vực ngoại thành), tiến hành kiểm tra hóa đơn mua hàng và xác định lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
  • Nếu lỗi sản phẩm do khách hàng dùng sai cách: Nhân viên bảo hành hướng dẫn lại cách sử dụng đúng cho khách hàng.
  • Nếu lỗi kỹ thuật đơn giản, có thể sửa tại chỗ: Nhân viên bảo hành tiến hành sửa lỗi cho khách hàng ngay tại nhà.
  • Nếu lỗi kỹ thuật phức tạp: Nhân viên bảo hành tiếp nhận sản phẩm và chuyển cho Hãng bảo hành.
Bước 4:
  • Bộ phận bảo hành sẽ nhận sản phẩm vào kho và chuyển sang cho Hãng bảo hành, sửa chữa (không quá 7 ngày đối với khu vực nội thành, không quá 10 ngày đối với khu vực ngoại thành).
  • Sau khi hoàn tất bảo hành, Bộ phận bảo hành sẽ xuất trả sản phẩm cho khách hàng hoặc Trung tâm mua sắm để khách hàng đến trung tâm nhận lại sản phẩm.

Xem thêm: dịch vụ chăm sóc khách hàng giao hàng tiết kiệm, dịch vụ chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh.

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.