Chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh – có nhanh như tên gọi

Giao hàng nhanh là một trong những dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ người bán cho người mua sắm trực tuyến tiêu biểu nhất Việt Nam. Với hơn 130 bưu cục trải dài khắp cả nước, được người dân tin tưởng và sử dụng thường xuyên. Vậy bạn đã nắm chắc những thông tin cơ bản về chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh chưa? Ví dụ như cách liên hệ? Cách khiếu nại khi gặp sự cố? Hãy cùng mydichvu.com tìm hiểu nhé!

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh

Nếu có vấn đề xảy ra trong quá trình vận chuyển thì bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển qua số hotline:1900636677. Ngoài ra, ở từng bưu cục ở các địa phương đều có số hotline riêng nên bạn có thể liên hệ trực tiếp để nhận tư vấn rõ hơn.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với websites của Giao hàng Nhanh. Bạn cũng có thể tìm kiếm thông tin về địa chỉ bưu cục gần nhất, tra cứu gói cước vận chuyển, tạo đơn hàng trên app giao hàng. Bạn có thể liên hệ với trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên website để nhận tư vấn nếu có thắc mắc.

Thêm vào đó, Giaohangnhanh còn là đối tác vận chuyển của Nhanh.vn. Nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển GHN trên Nhanh.vn, bạn có thể liên hệ qua số điện thoại: 19002812 hoặc có thể tạo khiếu nại cho đơn hàng, ngay ở trên app Nhanh.vn.

2. Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh

Để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất, khách hàng có thể liên hệ với đơn vị giao hàng nhanh qua các kênh sau:

• Hotline: 1900636677
• Qua websites: https://ghn.vn
• Qua app
• Tại các điểm trụ sở của công ty.

3. Các bước khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng giao hàng nhanh

Trong quá trình vận hành một tổ chức, một doanh nghiệp, sai lầm là điều không thể tránh khỏi. Nếu như bạn gặp phải một vấn đề nào đó trong quá trình nhận, gửi hàng mà muốn khiếu nại với bên đơn vị vận chuyển, bạn có thể làm trình tự theo các bước sau để tránh mất thời gian và được giải quyết hợp lí nhất:

Các bước xử lý khiếu nại:

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

a. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng:

Nếu hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên giao hàng chứng kiến việc người nhận kiểm tra Bưu gửi.

• Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
  Khi phát sinh sự cố, nhân viên giao hàng chụp hình, giữ nguyên trạng thái và tiến hành lập biên bản với Người nhận. Nội dung biên bản xảy ra sự cố thể hiện rõ: 1. Thông tin về Bưu gửi, Người gửi, Người nhận; 2. Địa điểm, ngày, tháng, năm chấp nhận/phát Bưu gửi; 3. Mô tả chi tiết thực trạng Bưu gửi (“Biên bản”).Nhân viên giao hàng sẽ bao bọc, niêm phong Bưu gửi và ký xác nhận với tư cách là người chứng kiến. Điều phối các địa điểm kinh doanh cập nhật tình trạng đơn hàng trên Hệ thống.
• Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH
  Ngay khi lập xong Biên bản, nhân viên GHN liên hệ ngay tổng đài chăm sóc khách hàng của GHN qua tổng đài 1900 636677, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa. Nhân viên giao hàng giữ và gửi Bưu gửi có niêm phong cùng Biên bản về các điểm giao dịch của GHN.
• Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo trực tiếp tới Khách hàng
  Căn cứ thông tin nhân viên giao hàng nhanh phản ánh, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu gửi hoàn trả lại cho Khách hàng.
• Bước 4: GHN hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng
  Bưu gửi có sự cố còn niêm phong từ các điểm kinh doanh của giao hàng nhanh được hoàn trả lại cho Khách hàng trong Thời gian Toàn trình như cam kết.

b. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ GHN như:

Bưu gửi bị mất, cướp, thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với Bưu gửi được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do nhân viên GHN gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao Bưu gửi cho Người nhận.

• Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
  Ngay khi sự cố xảy ra, nhân viên GHN đang xử lý Bưu gửi tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến Bưu gửi. Biên bản phải có đủ chữ ký của nhân viên đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ 3. Bưu gửi được gói trong bao bì và niêm phong nguyên trạng. Chứng từ, Biên bản được gửi cho CSKH và Khách hàng một bản.
• Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH
  CSKH cập nhật thông tin do nhân viên giao hàng gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng thông qua tổng đài.
• Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
  Căn cứ thông tin nhận được, chăm sóc khách hàng gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo sự cố, đồng thời yêu cầu Khách hàng cung cấp Thông tin chứng minh giá trị bưu gửi được quy định tại Chính sách bồi thường.
• Bước 4: Giao hàng nhanh thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù
  Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, GHN sẽ phản hồi kết quả xử lý theo thời hạn quy định tại Mục 1.2.Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, chăm sóc khách hàng sẽ thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian GHN tiến hành chuyển khoản đền bù cho Khách hàng theo thỏa thuận hoặc email xử lý khiếu nại với Khách hàng.
• Bước 5: GHN thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết
  GHN tiến hành thực hiện đền bù bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng thời hạn không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc, tính từ lúc GHN gửi thông báo kết quả đền bù tại Bước

4. Các địa chỉ, trụ sở chính của giao hàng nhanh

• Trụ sở chính: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM
• Tầng 3, tòa nhà Rivera Park, số 7/28 Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP HCM
• Chăm sóc khách hàng: cskh@ghn.vn
  

Ngoài ra bạn đọc có thể tham khảo thêm một số dịch vụ hữu ích như: AhaMove, GHN express, GHN fullfillment