chăm sóc khách hàng evn npc có tốt không

chăm sóc khách hàng evn

chăm sóc khách hàng evn npc có tốt không

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC) là một doanh nghiệp hàng đầu ở lĩnh vực kinh doanh và phân phối điện năng, kinh doanh công nghệ thông tin cùng một số lĩnh vực kinh doanh sản xuất khác tại 27 tỉnh, thành phố miền Bắc. Đây là đơn vị có quy mô lớn cùng đội nghũ cán bộ giàu kiến thức, chuyên môn cao và bản lĩnh. Vậy chăm sóc khách hàng evn npc có tốt không ? Hãy cùng My dịch vụ tìm hiểu tất cả những thông tin về các cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng evn npc để quý khách hàng có thể kịp thời xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp.

chăm sóc khách hàng evn

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng evn

Nếu như bạn chẳng may làm mất hóa đơn thanh toán hoặc giấy báo tiền điện và không thể biết được mã khách hàng của gia đình mình hoặc có bất cứ thắc mắc, khó khăn gì thì bạn không nên quá lo lắng. Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của evn qua những cách sau:

  • Gọi tới tổng đài của evn 19006769 để nhận được tư vấn thông tin một cách chính xác nhanh chóng nhất. Cước phí dịch vụ tư vấn là 1.000 đ/phút.
  • Truy cập vào website chăm sóc khách hàng (CSKH) của evn npc tại địa chỉ website: cskh.npc.com.vn để tra cứu thông tin hoặc gửi yêu cầu khi có thắc mắc, khiếu nại. Trong vòng 24h, evn npc sẽ hỗ trợ giải đáp và cung cấp thông tin lại cho phía khách hàng.
  • Liên hệ với tổng đài hỗ trợ, chăm sóc khách hàng theo những thông tin dưới đây:

Email: cskh@npc.com.vn

Facebook: https://www.facebook.com/evnnpc.cskh

Zalo: https://zalo.me/evnnpc

Website: http://cskh.npc.com.vn/

2. Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng evn

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hay cần trợ giúp bạn có thể gửi mail tới tổng đài evn npc theo địa chỉ email: cskh@npc.com.vn. Tuy nhiên, với cách thức này thì bạn sẽ phải chờ đợi phản hồi của tổng đài trong một vài ngày. Do đó, nếu bạn đang gặp phải những vấn đề phức tạp và mong muốn được giải quyết một cách nhanh chóng thì chúng tôi khuyến khích bạn lựa chọn cách thức gọi điện trực tiếp tới bộ phận chăm sóc khách hàng của evnnpc để nhận được giải đáp từ nhân viên chăm sóc khách hàng.

chăm sóc khách hàng evn

Bên cạnh đó bạn có thể sử dụng EVNNPC CSKH – ứng dụng chăm sóc khách hàng sử dụng điện qua smartphone của Tổng công ty điện lực miền Bắc. Ứng dụng này giúp khách hàng theo dõi lượng điện tiêu thụ theo tháng, tra cứu hóa đơn tiền điện tháng, theo dõi lịch cắt điện, thanh toán tiền điện bằng phương thức trực tuyến,… vô cùng tiện lợi và nhanh chóng.

3. Hướng dẫn đăng ký tài khoản trên trang web chăm sóc khách hàng evn

Dưới đây, My dịch vụ xin gửi tới bạn đọc hướng dẫn đăng ký tài khoản trên trang web chăm sóc khách hàng evn:

Bước 1: Quý khách hàng tiến hành truy cập vào trang web chăm sóc khách hàng dùng tại đường link :http://npccskh.npc.com.vn/cskh

Bước 2: Thực hiện đăng ký tài khoản (Đăng ký tài khoản thành công và đăng nhập vào hệ thống thì bạn mới có thể sử dụng dịch vụ tra cứu hóa đơn cùng các dịch vụ khác của ngành điện tại trang web này):

Tại giao diện chính của website, bạn hãy bấm vào mục đăng ký để thực hiện đăng ký tài khoản:

chăm sóc khách hàng evn

Sau khi bấm vào mục Đăng ký, tiến hành điền thông tin vào các mục theo mẫu như hình:

1.

  1. Phần Thông tin cần thiết:

chăm sóc khách hàng evn

Lưu ý: Tên đăng nhập: viết liền, không dấu, không có dấu cách

  1. Phần Thông tin xác thực tài khoản:

chăm sóc khách hàng evn

*Lưu ý: Cần điền chính xác Mã khách hàng và Mã xác thực (Mã khách hàng Quý khách lấy trên hóa đơn tiền điện của tháng trước, Mã xác thực là ID HĐ trên hóa đơn của tháng gần nhất hoặc tin nhắn SMS từ tổng đài CSKH số điện thoại 6000 gửi cho khách hàng).

chăm sóc khách hàng evn

  1. Phần Thông tin tài khoản:

chăm sóc khách hàng evn

* Lưu ý: Phần này điền đầy đủ thông tin chính xác về Họ tên, Địa chỉ, Điện thoại và Email (nếu có)

  1. Phần Thông tin phục hồi tài khoản:

chăm sóc khách hàng evn

* Lưu ý: Thông tin trong phần này Quý khách hàng nên lưu lại để đề phòng trường hợp quên mật khẩu thì có thể lấy lại đươc nhờ các thông tin tại mục này.

  1. Sau khi đã điền đầy đủ thông tin ở các mục trên, Quý khách hàng bấm vào nút Đăng ký để hoàn tất việc đăng ký tài khoản.

chăm sóc khách hàng evn

4. Các địa chỉ chăm sóc khách hàng evn

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Bắc

Phục vụ quý khách hàng sử dụng điện các tỉnh thành miền Bắc

Địa chỉ: Thửa số 2, lô VP1, Khu bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội.

Hotline: 19006769

Email: cskh@npc.com.vn

Website: http://cskh.npc.com.vn/

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực miền Trung

Phục vụ quý khách hàng sử dụng điện các tỉnh thành miền Trung

Địa chỉ: 393 Trưng Nữ Vương – Thành phố Đà Nẵng

Hotline: 19001909

Email: cskh@cpc.vn

Website: http://cskh.cpc.vn/

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Nam

Phục vụ quý qkhách hàng sử dụng điện các tỉnh thành miền Nam

Địa chỉ: Số 12 Thi Sách phường Bến Nghé, quận 1, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 19001006 – 19009000 Fax: 08.35218900

Email: cskh@evnspc.vn

Website: http://cskh.evnspc.vn

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Thành Phố Hà Nội

Phục vụ quý khách hàng sử dụng điện tại Hà Nội

Địa chỉ: 69 Đinh Tiên Hoàng, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Hotline: 19001288

Email: evnhanoi@evnhanoi.vn

Website: http://cskh.evnhanoi.com.vn/

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Tổng Công ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh

Phục vụ quý khách hàng sử dụng điện tại Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 1900545454

Email: cskh@hcmpc.com.vn

Website: http://cskh.hcmpc.vn

5. chính sách chăm sóc khách hàng evn

Tổng công ty cũng liên tục đưa ra các chính sách, kế hoạch và liên tục triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. Đồng thời, mọi thắc mắc, khiếu nại, báo tin sự cố điện tư phía khách hàng đều phải được giải quyết, xử lý nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.

Website CSKH dùng điện hoạt động theo chỉ đạo của EVNHCMC và Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), bởi vậy quyền lợi của khách hàng luôn được EVNHCMC và EVN cam kết trong chính sách chất lượng đã được công bố rộng rãi. Ngoài ra, trường hợp xảy ra việc tạm ngưng dịch vụ website CSKH dùng điện ( nếu có bởi các yếu tố khách quan như thiên tai, đường truyền…) thì yêu cầu dịch vụ của khách hàng vẫn sẽ được tiếp tục giải quyết bình thường, nếu khách hàng có nhu cầu liên hệ dịch vụ điện, thì có thể sử dụng các kênh liên hệ khác của Trung tâm CSKH như tổng đài 1900.54.54.54 và email CSKH cskh@hcmpc.com.vn

Khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu dịch vụ về điện qua website CSKH dùng điện và có quyền khiếu nại khi xảy ra tranh chấp nếu có khi yêu cầu và giải quyết yêu cầu dịch vụ điện có trên website CSKH.

Có thể bạn cũng quan tâm:Chăm sóc khách hàng điện lức miền Trung

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.