Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung

Hiện nay nhu cầu sử dụng điện năng ngày càng gia tăng đòi hỏi nhu cầu về chăm sóc khách hàng lĩnh vực này cùng tăng theo. Hi vọng những thông tin về hệ thống chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung mà Mydichvu.com cung cấp sẽ giúp bạn có thêm những thông tin hữu ích về dịch vụ này.

Cùng My dịch vụ tìm hiểu thêm về những thông tin hữu ích về công nghệ và cuộc sống.

1. Tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung là?

Về Điện lực miền Trung

Tổng công ty Điện lực miền Trung (tên viết tắt là EVNCPC), trước đây là Công ty Điện lực 3, được thành lập vào ngày 07/10/1975, là doanh nghiệp thành viên thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), hoạt động đa ngành nghề trong đó ngành nghề chính là sản xuất và kinh doanh điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố miền Trung – Tây Nguyên.

EVNCPC hiện đang có một đội ngũ quản lý giỏi, lực lượng kỹ sư, công nhân lành nghề, có trách nhiệm và tận tụy với công việc với tổng số trên 11.000 cán bộ công nhân viên. EVNCPC có 19 đơn vị trực thuộc, 04 Công ty con và 08 Công ty liên kết, quản lý cung ứng điện trên địa bàn 13 tỉnh, thành phố – từ Quảng Bình đến Khánh Hòa và 04 tỉnh Tây Nguyên (Gia Lai, Kon Tum, Đăk Lăk, Đăk Nông).

Với thành tích đặc biệt xuất sắc, có tầm ảnh hưởng rộng lớn, góp phần tích cực trong sự phát triển kinh tế xã hội, bảo đảm an ninh quốc phòng, nâng cao đời sống nhân dân trong khu vực, EVNCPC được Nhà nước ghi nhận tặng thưởng Huân chương Độc lập hạng Nhất (năm 2013), phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới (năm 2004).

Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNCPC

Ngày 09/7/2015, Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC) đã tổ chức Lễ khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung. Việc ra mắt Trung tâm khẳng định nỗ lực của EVNCPC trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngành Điện, phục vụ khách hàng sử dụng điện một cách chu đáo, chuyên nghiệp.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung được đặt trong Trụ sở văn phòng Tổng công ty tại Tầng 4, 393 Trưng Nữ Vương, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng. Trung tâm được xây dựng với cơ sở hạ tầng và hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đầy đủ cơ sở dữ liệu tập trung cho 13 công ty điện lực thành viên. Tổng đài chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung là 1900 1909, có khả năng tiếp nhận cùng lúc 120 cuộc gọi, 05 kênh tự động gọi ra, có khả năng giao tiếp 36 khách hàng cùng lúc. Trung tâm sử dụng đa phương thức để giao tiếp với khách hàng (điện thoại, email, thư, web, chat, sms…).

Tìm hiểu về dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN HCM tại 21 tỉnh thành phía Nam.

2. Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung giải quyết những vấn đề gì?

Theo EVNCPC, Trung tâm sẵn sàng cung cấp các dịch vụ liên quan sử dụng điện, gồm: Dịch vụ mua bán điện (Xử lý yêu cầu cấp điện, xử lý các thông tin về mất điện, xử lý thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng, giải quyết các đề xuất, kiến nghị của khách hàng, xử lý yêu cầu tra cứu thông tin khách hàng, thông báo thông tin cho khách hàng); và dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện (Sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện, tư vấn thiết kế, thi công, sửa chữa hệ thống điện; tư vấn về nội dung các văn bản liên quan đến sử dụng điện; giải đáp kịp thời các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại…)

Khi đi vào hoạt động, Trung tâm CSKH sẽ là địa chỉ tập trung, đầu mối đáng tin cậy để hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm; đảm bảo khách hàng “dễ tiếp cận, dễ tham gia, dễ giám sát” các dịch vụ ngành Điện.

Trung tâm cũng cung cấp cho Tổng công ty và các công ty điện lực những thông tin chính xác kịp thời nhất về công tác dịch vụ khách hàng của đơn vị, từ đó lãnh đạo Tổng công ty sẽ đưa ra những giải pháp hữu hiệu phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng mong đợi và đem đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Ngoài đáp ứng giải quyết các yêu cầu của khách hàng thông qua số tổng đài hotline thì Trung tâm chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung còn cung cấp các nguồn kênh khách để khách hàng liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng kịp thời và nhanh chóng:

• Hộp thư điện tử: cskh@cpc.vn
• Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/cpccskh
• Trợ lý thông minh: https://cskh.cpc.vn/
• Zalo Official Account: https://zalo.me/11166689165539128?src=qr&f=2&utm_src=zoa-cms
• Truy cập website: www.cskh.cpc.vn
• Tải App: EVNCPC CSKH
• Tin nhắn qua 8088

Cách liên hệ với chăm sóc khách hàng EVN cũng khá đơn giản, mọi thông tin chi tiết, khách hàng có thể truy cập: https://cskh.cpc.vn/lien-he

3. Một vài câu hỏi về chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung

Vì sao gọi lên tổng đài chăm sóc khách hàng EVNCPC nhiều khi không thấy ai nghe máy?

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung mà không được chuyên viên nghe máy. Nguyên nhân chủ yếu là do trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Trung hàng ngày nhận được nhiều cuộc gọi của khách hàng muốn hỗ trợ sự cố, số lượng cuộc gọi quá lớn nên chuyên viên không đáp ứng đủ. Để tránh tình trạng này, khách hàng có thể cúp máy và đợi ít phút trước khi gọi đến Hotline của Tổng công ty để được tư vấn và hỗ trợ.

Ngoài ra khách hàng có thể liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng bằng cách khác như đã giới thiệu ở trên.

Nhà tôi bị mất điện ở Quảng Bình cần gọi đến đâu để báo?

Khách hàng có thể gọi điện thông qua đường dây nóng hoặc đến trực tiếp tại các chi nhánh EVN tại Quảng Bình để được hỗ trợ:

– Điện lực Đồng Hới
Địa chỉ: Đường Trần Quang Khải – TP Đồng Hới – Tỉnh Quảng Bình

– Điện lực Minh Hóa
Địa chỉ: T.Yên Thắng – X.Yên Hóa – H.Minh Hoá

– Điện lực Tuyên Hóa
Địa chỉ: Tk 4 – thị trấn Đồng Lê – huyện Tuyên Hóa – tỉnh Quảng Bình

– Điện lực Quảng Trạch
Địa chỉ: Ngã tư – Quảng Thọ – Thị xã Ba Đồn

– Điện lực Bố Trạch
Địa chỉ: Thị trấn Hoàn Lão – Huyện Bố Trạch – Tỉnh Quảng Bình

– Điện lực Quảng Ninh
Địa chỉ: TK3 – TT. Quán Hàu – H. Quảng Ninh – T. Quảng Bình

– Điện lực Lệ Thuỷ
Địa chỉ: Xã Mai Thủy – Huyện Lệ Thủy – Tỉnh Quảng Bình

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng EVNCPC?

Tổng đài chăm sóc khách hàng EVNCPC luôn cố gắng để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện. Chính vì vậy, ngoài những ngày làm việc trong tuần, tổng đài chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung làm việc cả vào ngày nghỉ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ để kịp thời giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Địa chỉ liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNCPC

Địa chỉ: tầng 4, 393 Trưng Nữ Vương, P. Hòa Thuận Đông, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng.

Đây là địa chỉ Trung tâm chăm sóc khách hàng điện lực miền Trung trực tiếp giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Thời gian làm việc là từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, buổi sáng: 08:00 – 12:00, buổi chiều: 13:00 – 17:00.

Tìm hiểu về về dịch vụ chăm sóc khách hàng EVN Hà Nội giải quyết.