chăm sóc khách hàng ACB

chăm sóc khách hàng ACB

Gần 30 hình thành và phát triển, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã từng bước khẳng định vị thế là một ngân hàng hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ đa dạng, ưu việt và bắt kịp xu hướng đổi mới của nền công nghiệp cách mạng 4.0. Bên cạnh những phần mềm trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong các dịch vụ thì chăm sóc khách hàng acb có tốt? Những thông tin cơ bản nào về ngân hàng acb cần phải biết? Hãy cùng mydichvu tìm hiểu nhé!

1. Ngân hàng ACB

chăm sóc khách hàng acb
Trụ sở acb

Chính thức đi vào hoạt động kinh doanh ngày 4 tháng 6 năm 1993, ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (tên tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank), được gọi tắt là Ngân hàng Á Châu (ACB), đến nay, ngân hàng đã có hơn 350 chi nhánh/phòng giao dịch, phủ rộng 47 trên 63 tỉnh thành của cả nước. Bên cạnh đó, trong quá trình phát triền, ACB đã nhận được không ít giải thưởng như:

  • Ngân hàng bán lẻ tiến bộ nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương năm 2015 do The Asian Banker bình chọn.
  • Huân chương lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng.Cờ thi đua của Ngân hàng nhà nước.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010 do The Asset trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010 do The Banker trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2011 do Global Finance trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2011 do Asiamoney trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2011 do Euromoney trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010 do Finance Asia trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010 (Tạp chí Euromoney).
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do The Asset trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do The Banker trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do Global Finance trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do Asiamoney trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do Euromoney trao tặng.Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2009 do Finance Asia trao tặng.
  • Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008 (Tạp chí Euromoney).Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007; Cờ thi đua của Chính phủ.”Nhà lãnh đạo trẻ triển vọng của Việt Nam năm 2007″ (Đỗ Minh Toàn – Phó Tổng Giám đốc ACB).Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008.

2. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng acb

Không chỉ trong lĩnh vực ngân hàng mà tất cả các loại hình kinh doanh thì dịch vụ chăm sóc khách hàng là một dịch vụ luôn được các ngân hàng đặc biệt chú trọng, nhất là trong thời buổi cạnh tranh lấy khách hàng là trung tâm như hiện nay. Dưới đây là đa dạng các kênh liên hệ quý khách có thể liên lạc để giải đáp những những thắc mắc với bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:

  • Hotline ACB: 1900 54 54 86028 38 247 2471800 577 775 (Miễn phí dành cho khách hàng ưu tiên)
  • Cước phí dịch vụ khi gọi lên hotline ACB là 1000đ/phút.
  • Số tổng đài ACB: 1900 54 54 86
  • Số điện thoại ngân hàng ACB: 028 38 247 247
  • Số hotline ngân hàng ACB dành cho KH ưu tiên 1800 577 775
  • Email liên hệ CSKH ngân hàng ACB: contact@acb.com.vn
  • Hỗ trợ trực tuyến: http://www.acb.com.vn/wps/portal/Home

Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng acb

chăm sóc khách hàng acb

Sau khi gọi đến số hotline, quý khách hàng sẽ phải đợi khoảng 30 giây nghe hướng dẫn chọn bấm theo phím số phù hợp với mong muốn giải đáp thắc mắc của quý khách hàng. Sau đó, tổng đài viên sẽ trực tiếp giải đáp các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác và nhanh nhất.

Chính sách chăm sóc khách hàng acb

Ngân hàng thương mại Á Châu luôn dành những sự quan tâm và thấu hiểu, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, nếu có bất kì thắc mắc gì quý khách nên liên lạc ngay bằng các phương thức như đã đề cập ở trên để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

Một số câu hỏi

Quý khách liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch ACB để làm thủ tục khiếu nại giao dịch thẻ. Trong vòng 5 ngày làm việc, ACB sẽ thông báo kết quả cho Quý khách. Khách hàng phải sẽ chịu phí khiếu nại trong trường hợp giao dịch khiếu nại đã thực hiện thành công.

– Quý khách nộp tiền vào thẻ trả trước trước 18g45 (T2 –T6) và trước 13g45 (T7): được ghi có trong vòng 15 phút cùng ngày kể từ thời điểm nộp tiền. Áp dụng cho hình thức nộp tiền tại chi nhánh/phòng giao dịch ACB, nộp tiền qua trung tâm liên lạc 24/7, hoặc nộp tiền qua ACB Online. Các hình thức nộp tiền khác theo thời gian trên được ghi có sau 19g cùng ngày.

– Khách hàng nộp tiền sau thời gian trên: ghi có vào 19g ngày làm việc kế tiếp.

Bước 1: Đưa thẻ vào ATM qua khe đọc thẻ theo chiều mũi tên trên mặt thẻ.

Bước 2: Chọn ngôn ngữ Tiếng Việt

Bước 3: Nhập mã PIN hiện tại (Lưu ý che bàn phím khi nhập mã PIN đề phòng kẻ gian)

Bước 4: Chọn mục “Đổi số PIN” trên màn hình hiển thị và nhập số PIN mới → nhập lại số PIN mới để xác nhận.

Bước 5: Kết thúc giao dịch và nhận lại thẻ từ ATM.

Lưu ý: Trong trường hợp nhập sai mã PIN quá 3 lần, thẻ của khách hàng sẽ tự động bị khóa, quý khách liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch ACB gần nhất để được hướng dẫn thủ tục mở khóa thẻ hoặc mở khóa thẻ trên ACB online.

– Bước đầu, quý khách kiểm tra phong bì đựng thẻ đảm bảo đang trong tình trạng niêm phong.

– Tiếp theo, đọc kỹ điều khoản và điều kiện sử dụng thẻ tín dụng/trả trước/ghi nợ.

– Đề nghị ACB kích hoạt thẻ (quý khách có thể gọi đến số hotline hoặc địa điểm giao dịch gần nhất).

– Thay đổi mã PIN tại ATM ACB theo hướng dẫn đính kèm trong phong bì đựng thẻ

– Lưu số điện thoại của trung tâm liên lạc 24/7 (028) 38 247 247 để liên hệ khi cần thiết.

– Cuối cùng, ký tên lên băng chữ ký ở mặt sau của thẻ.

Xem thêm: chăm sóc khách hàng tpbank, chăm sóc khách hàng sacombank

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.