Các cách chăm sóc khách hàng shopee đang áp dụng

chăm sóc khách hàng shopee

Các cách chăm sóc khách hàng shopee đang áp dụng

Trong quá trình mua hàng trên Shopee, nếu gặp bất cứ vấn đề gì và bạn cần được hỗ trợ hãy liên hệ ngay với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee. Dưới đây là các cách chăm sóc khách hàng shopee đang áp dụng, hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn có thể giải quyết nhanh chóng và chính xác những vấn đề mà bạn đang gặp phải và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bạn khi sử dụng ứng dụng này.

chăm sóc khách hàng shopee

1.Gọi điện đến số chăm sóc khách hàng shopee

Để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ tổng đài Shopee, bạn hãy nhấc máy và gọi đến hotline của tổng đài của shopee 19001221. Hãy liên hệ qua số máy này để tổng đài shopee có thể hỗ trợ bạn giải quyết tất các các vấn đề liên quan đến shopee.

Đường dây nóng hỗ trợ 24/7 vào tất cả các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Riêng vào các ngày lễ, tết shopee chỉ làm việc trong khung giờ 8:00 AM – 17:00 PM.

Cước phí khi liên hệ lên tổng đài Shopee là 1000 đồng/phút. Mặc dù hình thức gọi điện trực tiếp mất phí nhưng rất nhiều người đã lựa chọn hình thức này. Bởi khi nói chuyện trực tiếp với nhân viên, bạn sẽ có thể truyền đạt được đầy đủ thông tin về vấn đề mình đang gặp phải. Từ đó, tổng đài viên có thể hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề của mình một cách nhanh chóng và đơn giản hơn, bạn cũng tiết kiệm được thời gian của mình.

2.Gửi phản hồi cho trung tâm chăm sóc khách hàng shopee

Bạn cũng có thể gửi phản hồi cho trung tâm chăm sóc khách hàng shopee trong trường hợp không thể liên lạc được tới hotline tổng đài Shopee. Hoặc đơn giản là bạn không muốn mất cước phí khi gọi điện thoại tới tổng đài hỗ trợ.

Khi đó, bạn có thể lựa chọn hình thức gửi phản hồi cho trung tâm của shopee bằng việc điền vào mẫu phản hồi đã có sẵn.

Để gửi phản hồi của mình bạn hãy ⇒ Click tại đây

Tiếp theo hãy điền thông tin đầy đủ cần phản hồi vào form mẫu như dưới đây:chăm sóc khách hàng shopee

3. Gửi Email yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm chăm sóc khách hàng shopee

Bên cạnh việc gọi điện cho tổng đài 24/7, nếu có thắc mắc, khiếu nại hay cần trợ giúp gì bạn có thể gửi mail cho Shopee theo địa chỉ email: support@shopee.vn.

Tuy nhiên, với cách thức này bạn sẽ phải tốn một khoảng thời gian để chờ đợi bộ phận chăm sóc khách hàng phản hồi lại. Do đó, nếu bạn đang gặp phải vấn đề phức tạp và muốn được giải quyết một cách nhanh chóng, chúng tôi khuyến khích bạn lựa chọn cách thức gọi điện trực tiếp tới đường dây nóng 19001221 của shopee.

Từ ngày 01/08/2019, người dùng shopee có thể Chat trực tuyến với nhân viên bộ phận CSKH của Shopee ngay trên app ứng dụng Shopee trên điện thoại của mình.

4. Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng shopee

Tính năng này chỉ được áp dụng trên App điện thoại của khách hàng. Do đó, sẽ không thể nhắn được với nhân viên shopee khi truy cập ứng dụng bằng máy tính. Bạn thực hiện chat với shopee trên điện thoại theo các bước sau:

Bước 1: Bạn truy cập Trung tâm hỗ trợ của Shopee bằng cách nhấn vào đây: https://help.shopee.vn/s/

Ngay lập tức, hệ thống chuyển bạn tới ứng dụng Shopee App trên điện thoại.

Bước 2: Nhấn vào mục Tôi > Trung Tâm Trợ Giúp

5. Chat trực tiếp với người bán hàng

Bạn cũng có thể chat trực tiếp với người bán hàng để giải quyết vấn đề của mình liên quan đến sản phẩm mà bạn đang quan tâm khi mua hàng trên https://shopee.vn/.

Để Chat trực tiếp với người bán sản phẩm bạn cần mua, bạn click vào sản phẩm đó rồi chọn ô Chat Ngay.

chăm sóc khách hàng shopee
Nhấn vào ô Chat ngay

Sau khi bạn mua hàng, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề gì thì bạn và người bán có thể thương lượng với nhau trước, việc làm này chắc chắn sẽ dễ dàng và thuận tiện hơn cho bạn rất nhiều.

Tuy nhiên, nếu bạn và người bán không thể thỏa thuận được về các vấn đề. Bạn hãy nhờ đến sự can thiệp và hỗ trợ từ tổng đài Shopee theo 2 cách đã nêu trên

6. Một số vấn đề thường gặp khi yêu cầu tổng đài chăm sóc khách hàng shopee hỗ trợ

  1. Vấn đề về tài khoản Shopee

Khi bạn mua hàng trên Shopee, bạn bắt buộc phải có tài khoản Shopee để tiến hành đặt hàng. Do vậy, nếu bạn chưa có tài khoản thì bạn nên đăng ký ngay. Các bước để tạo lập tài khoản Shopee cá nhân vô cùng nhanh chóng và dễ dàng.

Trên thực tế, một số vấn đề về tài khoản mà tổng đài Shopee thường nhận được từ khách hàng như:

  • Đăng ký tài khoản Shopee như thế nào ?
  • Quên mật khẩu đăng nhập thì phải làm thế nào?
  • Muốn thay đổi số điện thoại, địa chỉ nhận hàng
  • Không thể đăng nhập vào tài khoản Shopee.

– Cách để xóa tài khoản Shopee khỏi hệ thống.

  1. Vấn đề về sản phẩm

Khi bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến các sản phẩm được bán trên Shopee. Bạn có thể liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng shopee để được hỗ trợ. Hoạc bạn có thể thông báo cho Shopee biết nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

Đối với một vài sản phẩm điện tử như điện thoại, tủ lạnh, tivi, … Để kích hoạt bảo hàng, bạn có thể gọi điện tới tổng đài Shopee để nhờ nhân viên CSKH kích hoạt sau khi mua hàng.

  1. Vấn đề về đơn hàng

Về đơn hàng sau khi đặt trên shopee, có một số vấn đề phát sinh mà khách hàng thường cần được hỗ trợ như sau:

  • Gọi điện lên tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee yêu cầu hủy đơn hàng hộ .
  • Nhờ nhân viên CSKH kiểm tra xem tình trạng đơn hàng đang ở giai đoạn nào.

– Yêu cầu được hỗ trợ khi đơn hàng bị thất lạc, hệ thống báo đã giao hàng nhưng chưa nhận được hàng.

  1. Vấn đề đổi trả hàng & hoàn tiền

Nếu sau khi nhận đơn hàng nhưng bạn phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, móp méo. Hoặc bạn không nhận đúng mẫu mã, màu sắc sản phẩmd như khi đã đặt hàng. Bạn hoàn toàn có thể liên hệ tổng đài Shopee để yêu cầu đổi trả lại sản phẩm khác.

Trong trường hợp bạn không muốn mua hàng trên Shopee nữa hoặc không muốn đổi lấy sản phẩm khác. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu trước đó bạn đã thanh toán qua ứng dụng Shopeepay.

Qua bài viết này, My dịch vụ đã hướng dẫn tới bạn các cách để liên hệ tới trung tâm chăm sóc khách hàng shopee. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc hay vấn đề gì cần được hỗ trợ, bạn hãy nhanh chóng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng shopee ngay nhé !

Share this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.