chăm sóc khách hàng k+ chuyên nghiệp

Truyền hình vệ tinh số K+ là nhà cung cấp các dịch vụ về viễn thông, truyền hình hàng đầu tại Việt Nam, Cung cấp các dịch vụ như: truyền hình cap, các gói nâng cao…đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Ngoài việc Truyền hình vệ tinh số K+ chăm sóc khách hàng qua số hotline K+, số điện thoại nếu có nhu cầu khách hàng còn có thể chat online, xem các câu hỏi thường gặp hoặc thông tin về các dịch vụ của Truyền hình vệ tinh số K+

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng k+

Tổng đài K+ là nơi cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng khi sử dụng truyền hình K+ vệ tinh, K+ TV Box. Tổng đài K+ là số điện thoại hotline chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, khi gọi điện lên số điện thoại của tổng đài truyền hình K+ với giá cước siêu rẻ trên mọi di động.

Hotline K+ hỗ trợ giải đáp thông tin gói cước K+, hướng dẫn các thủ tục sau bán hàng trên toàn quốc

Số điện thoại tổng đài kỹ thuật K+ 19001592 hỗ trợ ghi nhận và khắc phục các sự cố khi sử dụng dịch vụ K+ tại nhà

Ngoài kênh tổng đài, bạn có nhiều phương thức khác để liên hệ với K+. Cụ thể:

– Đến trụ sở, chi nhánh:

Tại Hà Nội:

• Địa chỉ: Tầng 15, Tháp A, Tòa nhà Handi Resco, 521 Kim Mã, quận Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
• Số điện thoại: 024 62726600
• Fax: 024 37714781

Tại Thành phố Hồ Chí Minh:

• Địa chỉ: Văn phòng K+, Tầng 24, Etown Central, 11 Đoàn Văn Bơ, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 028 71098760

– Gửi Email: kplus@vstv.vn hoặc hotro@vstv.vn.

– Liên hệ qua các trang mạng xã hội của K+:

• Facebook: Truyền hình K+
• Zalo: DV Khách hàng Truyền hình K+
• YouTube: Truyền hình K+
• Instagram: kplussports

– Tìm kiếm trên trang hỗ trợ của K+: https://hotro.kplus.vn

2. Hướng dẫn liên hệ chăm sóc khách hàng k+

Trước khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của K+, bạn cần lưu ý một số điều dưới đây:

• Tổng đài chăm sóc khách hàng K+ có thể bị quá tải và không thể nhận ngay cuộc gọi của bạn. Bạn có thể ngắt máy và đợi vài phút hoặc lựa chọn các hình thức liên lạc khác.
• Bạn sẽ tốn phí khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng (1.000đ/ phút) vì vậy hãy chuẩn bị trước những vấn đề cần giải đáp hoặc tra cứu trên trang hỗ trợ của K+ trước khi liên lạc.
• Tổng đài sẽ không hỗ trợ gia hạn gói cước trực tiếp, nhưng bạn vẫn có thể gọi tổng đài để được hỗ trợ hướng dẫn gia hạn với cách thuận tiện nhất.
• Bạn cần lưu ý thời hạn để gửi khiếu nại về phí thuê bao của K+ là một 1 tháng kể từ ngày thanh toán hoặc ngày ghi trên hóa đơn. Thời hạn gửi khiếu nại về vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của K+ là 3 tháng kể từ ngày bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ.

3. Các bước khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng k+

Khiếu nại của khách hàng, nếu có, sẽ được K+ giải quyết theo 05 bước quy định trong Quy trình Giải quyết Khiếu nại do K+ ban hành, được tóm tắt dưới đây.

1)Tiếp nhận khiếu nại:

Tất cả những người đại diệncủa K+, làm việc tại hoặc phụ trách quản lý các điểm liênhệmà khách hàng có thể gửi khiếu nại có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

2)Thẩm định nội dung khiếu nại:

-Các nội dung yêu cầu: Người tiếp nhận khiếu nại phải tìm hiểu tất cả các thông tin cần thiết liên quan đến khiếu nại và thông tin cá nhân của khách hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ hòm thư điện tử, số thẻ giải mã, số đầu thu, vv).

-Lưu ý đối với việc tiếp nhận khiếu nại: K+ có quyền từ chối tiếp nhận và giải quyết bất kỳ khiếu nại nào đã hết thời hạn gửi khiếu nại.

3)Giải quyết khiếu nại Cấp 1:

Khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết bởi Tổng đài K+ và các K+ Store trong danh sách nêu trên. Nếu khiếu nại được giải quyết thành công, quy trình giải quyết khiếu nại sẽ hoàn thành. Nếu không, khiếu nại phải được chuyển lên Cấp 2 để tiếp tục xử lý.

4)Giải quyết khiếu nại Cấp 2:

Bất kỳ khiếu nại nào không thể được giải quyết ở Cấp 1 thì sẽ được chuyển lên Phòng Chăm sóc Khách hàng của K+ để giải quyết với chi tiết như sau:

-Chấp nhận hoặc từ chối khiếu nại:

+Thông báo chấp nhận khiếu nại phải được gửi cho khách hàng trong phạm vi năm (05) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

+Thông báo từ chối khiếu nại phải được gửi đến khách hàng trong phạm vi năm (05) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại trong trường hợp khiếu nại được gửi khi đã hết thời hạn gửi khiếu nại như đã nêu trên.

-Giải quyết và phối hợp:

+Nếu K+ chấp nhận giải quyết khiếu nại, dựa trên những thông tin được mô tả trong nội dung khiếu nại, người phụ trách phải phân tích, thu thập thông tin và chuẩn bị câu trả lời cho khách hàng.

+K+ có thể mời khách hàng đến trụ sở của K+ hoặc địa điểm khác để trao đổi về việc giải quyết khiếu nại. Kết quả trao đổi sẽ được ghi lại trong biên bản và được ký bởi cả khách hàng và K+.

+Với khiếu nại được K+ chấp nhận giải quyết, phòng Chăm sóc Khách hàng sẽ phối hợp với các phòng ban khác nếu cần thiết và chuẩn bị câu trả lời bằng văn bản cho khách hàng.

5)Trả lời khách hàng:

Phòng Chăm sóc Khách hàng giải quyết và cung cấp câu trả lời bằng văn bản cho khách hàng trong phạm vi hai mươi(20) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

4. Ưu nhược điểm của tổng đài chăm sóc khách hàng k+

Ưu điểm khi liên hệ chăm sóc khách hàng qua số tổng đài K+ :

• Nhanh chóng: Chắc chắn rồi bởi bất cứ khi nào khách hàng gặp sự cố đều có thể nhấc điện thoại và liên hệ qua tổng đài của K+ 24/7.

• Kịp thời: Hầu hết khách hàng khi liên hệ lên tổng đài chăm sóc khách hàng K+ đều được hỗ trợ nhiệt tình và triệt để ngay tại thời điểm đó bởi đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có kỹ năng tốt.

• Mọi lúc: Tức là dù thời gian nào kể cả ngày lễ, ngày tết đều có nhân viên trực hỗ trợ, do vậy khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng.