Chăm sóc khách hàng Vietcombank

Vietcombank là một trong những ngân hàng được nhiều người dân tin tưởng và sử dụng dịch vụ nhiều nhất tại Việt Nam. Hãy cùng mydichvu.com tìm hiểu các thông tin cụ thể về chăm sóc khách hàng Vietcombank qua bài viết sau đây nhé!

Cùng My dịch vụ tìm hiểu thêm về những thông tin hữu ích về công nghệ và cuộc sống.

1. Giới thiệu đôi nét về Ngân hàng VietcomBank

Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) là một trong những ngân hàng lớn và phát triển nhất Việt Nam hiện nay, được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/4/1963. Sau hơn 58 năm hoạt động bền bỉ, Vietcombank đã khẳng định được thế mạnh cũng như chất lượng dịch vụ với hệ thống mạng lưới trong và ngoài nước.

Với đội ngũ cán bộ nhân viên trên 20.000 cán bộ nhân viên, 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch cả ở trong và ngoài nước. Hơn 2.500 máy ATM và trên 60.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Ngoài ra ngân hàng này còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.249 ngân hàng đại lý tại 102 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Ngoài ra Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VCB còn đang có loạt các Công ty con như:

• Công ty chuyển tiền Vietcombank tại Mỹ.
• Công ty Cho thuê tài chính
• Công ty chứng khoán.
• Công ty Kiều hối.
• Công ty Cao ốc Vietcombank 198.
• Ngân hàng đầu tiên Việt Nam mở Phòng giao dịch tại Mỹ.
• Công ty liên doanh TNHH Cao Ốc VCB 198.
• Công ty Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán VietcomBank
• Công ty Cho thuê tài chính VietcomBank.
• Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản VietcomBank.
• Công ty Tài chính Việt Nam (Vinafico) tại Hồng Kông.

2. Số Hotline, tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank

Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank là hệ thống số điện thoại của trung tâm dịch vụ khách hàng thuộc ngân hàng Vietcombank. Đây là nơi có nhiệm vụ tiếp nhận, chăm sóc khách hàng Vietcombank. Đồng thời, nó cũng tham gia hỗ trợ giải đáp những thắc mắc của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của ngân hàng.

Tìm hiểu thêm về những thông tin hữu ích về dịch vụ chăm sóc khách hàng BIDV

Số điện thoại hotline Vietcombank 24/24

Khi bạn có nhu cầu cần hỗ trợ và tư vấn dịch vụ có thể liên hệ trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng ngân hàng Vietcombank qua số tổng đài 24/24: 1900 54 54 13

Ngoài ra, Tổng đài Vietcombank cung cấp 2 số thuê bao trong trường hợp khách hàng báo mất thẻ:

• Tại Hà Nội: 0243 824 5716
• Tại TP. Hồ Chí Minh: 083 914 3896

Đối với khách quốc tế và khách hàng có thuê bao Viettel thì ngân hàng cung cấp 2 số thuê bao:

Khách hàng sử dụng thuê bao quốc tế hoặc thuê bao mạng Viettel có thể gọi theo số: 0243 824 3524 / 0243 824 5716

Tổng đài VCB SMS Banking

Nếu bạn muốn liên hệ hotline Vietcombank để tra cứu thông tin, nạp tiền điện thoại, nhận tin nhắn thông báo biến động số dư thì tổng đài Vietcombank SMS Banking là 6167

Cú pháp nhắn tin để nhận các thông tin trên cũng khá đơn giản, quý khách hàng chỉ cần nhắn tin đến số tổng đài Vietcombank với cú pháp như sau:

Loại thông tin	Mẫu Tin nhắn	Ví dụ
Truy vấn số dư tài khoản mặc định	– SD – VCB SD	– SD – VCB SD
Truy vấn số dư tài khoản tùy chọn	– SD <số tài khoản> – VCB SD <số tài khoản>	SD 0011xxx…xxx – VCB SD 0011xxx…xxx
Truy vấn giao dịch gần nhất của tài khoản mặc định	– GD – VCB GD	– GD – VCB GD
Truy vấn chi tiết từng giao dịch của tài khoản mặc định	– GD <mã giao dịch> – VCB GD <mã giao dịch> – (Mã giao dịch: theo thứ tự từ 1 – 5)	– GD 1 – VCB GD 1
Truy vấn dư nợ gốc hiện tại của tài khoản vay	– VCB TV <số tài khoản vay>	VCB TV 0141xxx…xxx
Truy vấn hạn mức thẻ tín dụng	– HM – VCB HM	– HM – VCB HM
Nạp tiền điện thoại di động	– NAP <số tiền>N – VCB NAP <số tiền>N>	– NAP 50N – VCB NAP 50N

Tuy nhiên, khi sử dụng số Tổng đài SMS Vietcombank thì mức phí được ngân hàng quy định như sau:

Dịch vụ SMS	Mức phí
Dịch vụ truy vấn thông tin	1.000 VND/SMS
Dịch vụ tin nhắn chủ động	8.800 VND/tháng/Số điện thoại đăng ký
Dịch vụ VCB-eTopup	1.000 VND/Lần nạp tiền

Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

Ngoài việc hỗ trợ khách hàng qua hotline, tin nhắn SMS, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua app của Vietcombank để yêu cầu được hỗ trợ. Tuy nhiên, cách liên lạc này sẽ nhận phản hồi chậm hơn 2 kênh đã nêu ở trên. Dưới đây là 2 bước đơn giản quý khách có thể thực hiện khi tham gia dịch vụ này:

• Bước 1: Truy cập website Vietcombank và click vào mục “Liên hệ”
• Bước 2: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn và nhấn nút “Gửi”

3. Hotline chăm sóc khách hàng Vietcombank theo từng chi nhánh, tỉnh thành

Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank giúp khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng 24/7 thông qua số hotline của trung tâm dịch vụ khách hàng. Số điện thoại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng Vietcombank đang được áp dụng trên toàn quốc là: 1900 54 54 13

Trong trường hợp gọi điện theo số hotline trên mà không ai nhấc máy, quý khách hàng có thể liên lạc qua các số hotline Vietcombank tại các chi nhánh tỉnh tham khảo tại đây:

STT	Chi nhánh Vietcombank (VCB)	Địa chỉ	Số điện thoại
1	Trụ sở Chi nhánh VCB Hà Nội	Tầng 1 đến tầng 5, số 11B Cát Linh, Phường Quốc Tử Giám, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội	0243 974 6666
2	Trụ sở Chi nhánh VCB Bắc Ninh	Ngã 6, phường Đại Phúc, thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh	0222 381 1880
3	Trụ sở Chi nhánh VCB Thái Nguyên	Số 10 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên	0208 365 8200
4	Trụ sở Chi nhánh VCB Quảng Ninh	Đường 25/4, phường Bạch Đằng, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh	0203 362 9215
5	Trụ sở Chi nhánh VCB Đà Nẵng	140-142 Lê Lợi, phường Hải Châu, Quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng	0236 382 211
6	Trụ sở Chi nhánh VCB Nha Trang	21 Lê Thành Phương, phường Vạn Thắng, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa	0258 382 6279Hoặc 0258 829 689
7	Trụ sở Chi nhánh VCB TP Hồ Chí Minh	Tòa nhà VBB, số 5 công trường Mê Linh, phường Bến Nghé, Quận 1, thành phố HCM	083 829 7245
8	Trụ sở Chi nhánh VCB Biên Hòa	41/203 và 41/203A, đường Phạm Văn Thuận, Phường Tân Mai, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai	0251 391 5366
9	Trụ sở Chi nhánh VCB Đồng Nai	Số 53-55, đường Võ Thị Sáu, phường Quyết Thắng, thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai	0251 382 3666
10	Trụ sở Chi nhánh VCB Bình Dương	314 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương	0274 383 1227

Sau khi gọi tổng đài bạn cần bạn cần làm theo các tư vấn của nhân viên để được giải quyết yêu cầu thỏa đáng. Khi gọi đến tổng đài Vietcombank khách hàng cần chuẩn bị những thông tin theo yêu cầu cho nhân viên tổng đài như:

• Họ tên đầy đủ
• Chứng minh thư nhân dân/cccd
• Các thông tin khác mà nhân viên tổng đài yêu cầu.

4. Gọi tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank có mất phí không?

Hiện nay, rất nhiều tổng đài chăm sóc khách hàng thu phí rất cao về dịch vụ nay. Do vậy, câu hỏi “Gọi tổng đài Vietcombank có mất phí không?” được rất nhiều người quan tâm.

Một ưu điểm khi liên hệ hotline Vietcombank đó là không áp dụng thu phí đối với khách hàng liên hệ số điện thoại tổng đài Vietcombank 1900 54 54 13

Đối với kênh tổng đài SMS Vietcombank, khách hàng sẽ phải trả phí dịch vụ như sau:

• Dịch vụ truy vấn thông tin: 1.000 VND/SMS.
• Dịch vụ tin nhắn chủ động: 8.800 VND/tháng/Số điện thoại đăng ký.
• Dịch vụ VCB-eTopup: 1.000 VND/Lần nạp tiền.

5. Tính năng của hotline chăm sóc khách hàng Vietcombank

Chức năng của hotline VCB

Sẽ có rất nhiều trường hợp khách hàng cần gọi điện thoại đến đường dây nóng Vietcombank để được hỗ trợ giải quyết các công việc liên quan hoặc cần hỗ trợ một số dịch vụ khẩn cấp:

• Yêu cầu khóa dịch vụ VCB-iB@nking, VCB-SMS B@nking, VCB – Phone B@nking, VCB – Mobile B@nking, Vietcombank Internet Banking.
• Hỗ trợ kích hoạt thẻ tự động.
• Hỗ trợ thay đổi mật khẩu dịch vụ VCB – Phone B@nking.

Bên cạnh đó, Hotline Vietcombank còn hỗ trợ giải đáp các thông tin về:

• Thông tin các dịch vụ, sản phẩm Vietcombank đang cung cấp (Điều kiện, hồ sơ, quy trình đăng ký vay tiền nhanh, lãi suất, tỷ giá…).
• Các thông tin về dịch vụ khách hàng do Vietcombank cung cấp.
• Hỗ trợ, tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ Vietcombank.

Khách hàng có thể gọi lên Số hotline CSKH Vietcombank để yêu cầu:

• Kích hoạt thẻ ATM, thẻ tín dụng.
• Thay đổi hạn mức sử dụng thẻ trong một ngày.
• Khóa thẻ tạm thời, khóa chi tiêu thẻ.
• Yêu cầu tạm ngưng các dịch vụ đăng ký như VCB-iB@nking; VCB-SMS B@nking; VCB – Mobile Banking, VCB – Mobile BankPlus.
• Yêu cầu cấp lại tên và mật khẩu truy cập của các dịch vụ.
• Hỗ trợ các yêu cầu khác: Tra cứu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đang cung cấp, các chương trình khuyến mãi hoặc tư vấn cho vay tiền trả góp, mở tài khoản thẻ…

Chức năng của tổng đài báo mất thẻ VCB

• Thông báo mất thẻ và hỗ trợ khóa thẻ khẩn cấp.
• Thông báo ngừng chi tiêu thẻ trên Internet.
• Thay đổi mật khẩu sử dụng dịch vụ VCB – Phone B@nking.

Chức năng của ngân hàng qua tin nhắn SMS Banking

• Truy cập số dư hiện tại.
• Thông báo giao dịch như rút tiền, nhận tiền, chuyển tiền online,…
• Hoặc các tiện ích như: Tra cứu tỷ giá ngoại tệ, tra cứu lãi suất ngân hàng, tra cứu vị trí đặt ATM, dịch vụ hỗ trợ,…

6. Một số lưu ý khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank

Trước khi liên hệ hotline Vietcombank khách hàng cần lưu ý một số điểm như sau:

• Khách hàng cần chuẩn bị sẵn thông tin về Tên, Ngày tháng năm sinh, Số CMND, Ngày cấp,… vì tổng đài viên sẽ yêu cầu cung cấp các thông tin này để xác thực danh tính trước khi hỗ trợ dịch vụ, tránh trường hợp kéo dài thời gian ảnh hưởng đến hai bên.
• Các thông tin như số tài khoản, số dư, số thẻ … cần được khi nhớ hoặc ghi sẵn ra giấy phòng trường hợp nhân viên chăm sóc khách hàng Vietcombank hỏi đến. Bạn có thể tham khảo cách tra cứu số tài khoản Vietcombank.
• Cần tập trung nói vào yêu cầu của bạn khi được nhân viên CSKH tư vấn để tiết kiệm thời gian.
• Mặc dù là ngân hàng lớn nhưng Vietcombank cũng không thể tránh được trường hợp nghẽn mạch do nhiều khách gọi vào, vì thế bạn có thể kiên nhẫn đợi 1 – 2 phút để nhân viên nghe máy hoặc khách hàng nên gọi theo số điện thoại Tổng đài chăm sóc khách hàng Vietcombank tại các tỉnh thành để được hỗ trợ nhanh chóng thay vì gọi đến số tổng đài dùng chung.

Tìm hiểu thêm về những thông tin hữu ích về dịch vụ chăm sóc khách hàng MB Bank