Dịch vụ chăm sóc khách hàng tiki

Tiki là sàn thương mại điện tử dẫn đầu về bán lẻ, không chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng mà còn mang tới cho người mua sắm trên toàn lãnh thổ Việt Nam những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời .Vậy bạn đã nắm chắc những thông tin cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng tiki chưa? cách liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng? Hay cách khiếu nại khi gặp sự cố? Hãy cùng My dịch vụ tìm hiểu nhé!

1. Các cách liên hệ với chăm sóc khách hàng tiki

Trong quá trình trải nghiệm mua sắm tại tiki, khi khách hàng gặp bất kỳ lý do gì liên quan đến sàn thương mại điện tử này, bộ phận tư vấn khách hàng tiki luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhiệt tình và chu đáo nhất. Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tiki, bạn hãy liên hệ tới qua hotline tổng đài Tiki : 1900 6035, cước phí để liên hệ tổng đài sẽ được tính 1000đ/phút. Tổng đài hoạt động trong khung giờ 8h-21h hàng ngày.

Bạn cũng có thể liên hệ tới tổng đài Tiki thông qua số điện thoại 0287.305.8454 để nhận được hỗ trợ từ chuyên viên chăm sóc khách hàng tiki.

Ngoài ra, cũng có một số cách liên hệ khác bạn có thể tham khảo như:

• Liên lạc qua email: hotro@tiki.vn
• Fanpage của Tiki: facebook.com/tiki.vn

Nếu bạn có nhu cầu hợp tác kinh doanh hoặc quảng cáo với Tiki thì hãy liên hệ với địa chỉ: marketing@tiki.vn

Khi gọi vào hotline 19006035 của Tiki, bạn sẽ nhận được hỗ trợ từ nhân viên đối với các vấn đề sau:

• Tiếp nhận các khiếu nại và hỗ trợ xử lý các vấn đề ở mọi lĩnh vực liên quan đến Tiki. Giúp khách hàng có thể kết nối với các chuyên gia.
• Hỗ trợ giải đáp các chính sách bảo hành và đổi /trả hàng khi mua hàng tại Tiki.
• Hướng dẫn thủ tục đổi/ trả và bồi hoàn sản phẩm.

Nếu bạn không muốn đặt mua sản phẩm của Tiki qua ứng dụng Tiki App hoặc máy tính của mình , hãy gọi điện đến số hotline 18006963 để đặt hàng. Chi phí liên hệ là hoàn toàn miễn phí.

2. Hướng dẫn liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng tiki

Quý khách luôn có thể liên hệ TikiCare bất kỳ lúc nào qua các kênh tổng đài là hai số điện thoại hotline 1900 6035 hoặc số điện thoại 0287.305.8454 . Hoặc qua hình thức chat trực tuyến với bộ phận hỗ trợ tại Fanpage của Tiki: www.facebook.com/tiki.vn .

Tuy nhiên, không phải bất kỳ vấn đề nào Tiki cũng có thể giải quyết cho bạn qua số hotline và Messenger trên Facebook được. Với một số vấn đề khi bạn có yêu cầu hỗ trợ thì bạn bắt buộc phải gửi email đến bộ phận hỗ trợ. Chẳng hạn, trường hợp Tiki yêu cầu bạn gửi kèm hình ảnh sản phẩm hoặc tệp tin đính kèm bổ sung cho khiếu nại của bạn, thường là tình trạng người mua hàng là nhận hàng bị lỗi, bị hỏng, vỡ hoặc không đúng sản phẩm như khi giao dịch. Do đó, bạn tiến hành gửi email cho địa chỉ: hotro@tiki.vn . Bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng trong khung giờ từ 8h – 21h tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ, tết.

Quý khách cũng có thể liên hệ TikiCare bằng cách nhấn vào đường link: https://tiki.vn/lien-he/gui-yeu-cau . Sau đó bạn tiến hành điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu bên dưới để nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng tiki :

3. Các bước khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng tiki

Khách hàng khi có khiếu nại về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của nhà bán hàng khi mua sản phẩm trên sản thương mại điện tử tiki,vn sẽ thực hiện các bước như sau để khiếu nại với bộ phận chăm sóc khách hàng, cụ thể:

Bước 1: Khách hàng có thể lựa chọn khiếu nại qua các cách thức sau:

• Gửi khiếu nại qua địa chỉ email: hotro@tiki.vn.
• Gọi điện trực tiếp đến Hotline 19006035.
• Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ trụ sở công ty Cổ phần Tiki: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Bước 2: Bộ phận Tiki Care tiến hành tiếp nhận khiếu nại. Kể từ ngày nhận được yêu cầu, bộ phận sẽ liên hệ tới khách hàng để làm rõ các yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể (không quá 5 ngày làm việc). Tùy vào tính chất và mức độ của sự việc thì Tiki sẽ đưa ra những biện pháp cụ thể để giúp khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp đó.

Bước 3: Tiki có thể yêu cầu Khách hàng và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp các thông tin, tài liệu, giấy tờ và các bằng chứng liên quan đến sản phẩm, giao dịch đang gây mâu thuẫn cho khách hàng đó để xác minh, làm rõ vụ việc và đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Bước 4: Trường hợp Tiki đã nỗ lực để giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc đó vượt quá khả năng và thẩm quyền của Tiki, Tiki sẽ yêu cầu phía khách hàng nhờ đến sự giải quyết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Tiki luôn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều sẽ bị lên án và người vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.

Trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp được xác định lỗi thuộc về phía Nhà bán hàng , Tiki sẽ áp dụng biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý tùy theo mức độ sai phạm. Tiki cũng sẽ gỡ bỏ và chấm dứt toàn bộ tin bài về sản phẩm của nhà bán hàng đó trên Tiki.vn và yêu cầu người bán bồi thường cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận hai bên.

Trường hợp Tiki và các bên không thể thương lượng được, thì một trong hai bên khách hàng hoặc người bán hàng có thể yêu cầu Cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Mọi tranh cãi, khiếu nại và tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này sẽ đều được giải quyết thông qua hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo quy định tại Chương 4 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

4. Các địa chỉ, trụ sở chính của tiki

Dưới đây là địa chỉ trụ sở chính của Tiki mydichvu.com xin gửi tới bạn đọc:

• Địa chỉ văn phòng của Tiki : 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh.
• Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi/trả/bảo hành Tiki : Trung tâm xử lý đơn hàng – 367/F370 Đường Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình TP. Hồ Chí Minh. ( lưu ý trước khi đến bạn liên hệ Hotline 1900 6035 để được hỗ trợ).
• Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, phường Bình Khánh, quận 2, thành phố Hồ Chí Minh.