Hướng dẫn bạn các bước thực hiện khi áp dụng dịch vụ bảo hành HP tận nơi

Bạn sử dụng các sản phẩm của HP và muốn bảo hành HP tận nơi khi bạn không thể mang tới các trung tâm bảo hành HP chính hãng. Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin về chính sách bảo hành HP tận nơi nhé!

Cung cấp thông tin

Sau khi nhận được cuộc gọi của khách hàng và thông tin chi tiết đầy đủ, các chuyên gia kỹ thuật của HP sẽ đến địa chỉ đã nêu vào ngày làm việc tiếp theo.

Khách hàng phải gửi các thông tin sau khi yêu cầu Dịch vụ bảo hành HP tại chỗ:

• Mã bộ phận và tên sản phẩm (in bên dưới máy tính)
• Số sê-ri của sản phẩm (in bên dưới máy tính)
• Máy đang trong tình trạng tồi tệ.
• Địa chỉ mua hàng

Xem thêm: Các loại dịch vụ hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm HP mà bạn nên biết

Bảo hành HP và sửa chữa

• Các chuyên gia của HP sẽ thay thế các bộ phận hỏng hóc tại chỗ (miễn phí) cho khách hàng với các sự cố đơn giản như bộ chuyển đổi, pin, ổ cứng, ổ DVD, hoặc bàn phím.
• Đối với những vấn đề phức tạp hơn về main mạch chính, màn hình… Sau khi sửa chữa xong, nhân viên kỹ thuật HP sẽ đưa máy về cơ sở bảo hành HP và hoàn tiền cho khách hàng.

Triển khai Ban đầu và Hỗ trợ Kỹ thuật cho Phần mềm

Hỗ trợ có thể liên quan đến giúp đỡ với:

• Trả lời các câu hỏi liên quan đến cài đặt (cách thực hiện, các bước đầu tiên, điều kiện tiên quyết).
• Cài đặt và định cấu hình phần mềm và các tùy chọn đi kèm với Sản phẩm Phần cứng HP hoặc sản phẩm bạn đã mua (cách thức và các bước đầu tiên).
• Chi phí không bao gồm tối ưu hóa hệ thống, tùy chỉnh hoặc cấu hình mạng.
• Thông báo lỗi hệ thống được giải thích.
• Phân biệt giữa các vấn đề sử dụng hệ thống và phần mềm.
• Lấy thông tin gói bảo hành HP Care Pack hoặc thông tin cập nhật phần mềm từ HP, được cung cấp cùng với Sản phẩm Phần cứng của HP hoặc có thể được mua riêng.

Các mục sau không được bao gồm trong hỗ trợ:

• Có thể tạo hoặc phân tích các chương trình do người dùng tạo hoặc mã nguồn.
• Tối ưu hóa hệ thống, tùy chỉnh và cấu hình mạng.

Liên hệ HP

Nếu thiết bị bạn mua bị hỏng trong thời gian bảo hành HP và các hướng dẫn trong tài liệu sản phẩm không hoạt động, bạn có thể tìm kiếm trợ giúp từ một trong các nguồn sau:

• Xác định vị trí của bạn và gọi cho Trung tâm hỗ trợ HP gần bạn nhất.Hẹn gặp với trung tâm dịch vụ của HP.
• Gọi liên hệ với Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật. Vui lòng chuẩn bị sẵn thông tin sau trước khi gọi cho HP hoặc trung tâm dịch vụ
• Số kiểu sản phẩm, số sê-ri và tên sản phẩm (tên kiểu máy)
• Mô tả chính xác lỗi bạn gặp phải.
• Tính năng tùy chọn
• Phần mềm hoặc phần cứng của bên thứ ba cung cấp Hệ điều hành
• Chi tiết câu hỏi