Cùng tìm hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả, bảo hành Nokia với các sản phẩm

Những khách hàng sở hữu thiết bị cầm tay mang thương hiệu Nokia cần lưu ý xem thiết bị có phải do Microsoft Mobile hoặc HMD Global sản xuất hay không để được kiểm tra bảo hành Nokia đúng cách.

Cách phân biệt các nhà sản xuất điện thoại thương hiệu Nokia

Microsoft Mobile sản xuất điện thoại mang nhãn hiệu Nokia

– Trên bao bì có dán dòng chữ “By Microsoft Mobile” (tem IMEI).

– “Bởi Microsoft Mobile” được viết trên nhãn dán của thiết bị (phía sau pin).

HMD Global sản xuất điện thoại mang nhãn hiệu Nokia

– Trên bao bì có đóng dòng chữ “By HMD Global” (tem IMEI).

– “Bởi HMD Global” được viết trên nhãn dán của thiết bị (phía sau pin).

Quy trình bảo hành cho điện thoại Nokia HMD Global sản xuất

Khi một chiếc điện thoại phổ thông bị hỏng, khách hàng sẽ trả lại nó cho nhà bán lẻ nơi đã mua nó. Dựa vào thông tin trên hộp hoặc bên trong máy, cửa hàng xác định đơn vị nào chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm. Cửa hàng sẽ thực hiện các thủ tục sau nếu sản phẩm được bảo hành Nokia của nhà phân phối:

– Theo dõi các khiếu nại về sai sót.

– Kiểm tra tình trạng máy móc.

– Kiểm tra hóa đơn chứng từ mua hàng (hóa đơn tài chính có số IMEI).

– Cung cấp cho khách hàng điện thoại mới. (Xin lưu ý rằng Thế Giới Di Động không thay thế thiết bị cho người tiêu dùng, thay vào đó, nó sẽ đưa máy đến trung tâm bảo hành Nokia để xác minh lỗi và đảm bảo rằng máy được bảo hành).

– Giao điện thoại bị lỗi cho nhà phân phối.

Ghi nhận khiếu nại lỗi

Đầu tiên, hỏi thăm tình trạng lỗi với khách hàng; nếu người tiêu dùng không thể cung cấp mô tả rõ ràng, hãy tiến hành như sau:

– Bật nó lên: Nếu nó không bật, hãy thay pin và thử lại; nếu nó vẫn không bật, hãy ghi lại sự cố mất điện của thiết bị.

– Cắm sạc: Nếu máy không nhận sạc, hãy thay dây sạc và pin; Nếu thiết bị vẫn không nhận sạc, lưu ý tình trạng thiết bị không sạc.

– Màn hình: Nếu thiết bị có thể bật được, hãy xác minh tình trạng vật lý (trang tiếp theo), nếu mọi thứ dường như theo thứ tự, hãy kiểm tra chức năng hiển thị và nếu văn bản hoặc hình ảnh bị mất, hãy ghi lại lỗi màn hình.

– Âm thanh: xem điện thoại có được đặt ở chế độ im lặng hoặc tắt tiếng hay không. Nếu không có âm thanh khi bạn phát nhạc chuông kiểm tra hoặc thực hiện cuộc gọi đến điện thoại khác, thì hãy ghi lại lỗi âm thanh.

– Nhạc chuông, Báo thức: Đảm bảo rằng điện thoại của bạn đã được tắt. Nếu điện thoại không đổ chuông hoặc không rung khi bạn đang ở đầu dây bên kia, hãy ghi lại tình trạng lỗi của chuông báo.

– Thẻ sim: Kiểm tra các khe cắm thẻ sim bị rỉ sét hoặc bị hỏng. Nếu tình trạng bình thường, bạn hãy thử sim tốt khác xem có kết nối được với nhà mạng hay không. Nếu không phát hiện ra lỗi thẻ sim, hãy thử một thẻ sim tốt khác.

– Kết nối mạng: Kiểm tra tín hiệu mạnh trong khu vực thiết bị đang được kiểm tra. Kiểm tra để xác định xem một thẻ sim tốt kết nối với nhà điều hành mạng. Nếu không đúng như vậy, lỗi kết nối sẽ được ghi lại.

– Bàn phím: Xác minh rằng phím chức năng được đẩy và màn hình hiển thị đúng cách. Để xem các chữ cái và số trên màn hình có khớp với vật liệu trên màn hình hay không, hãy nhấn chúng. Nếu không, đay là lỗi bàn phím.

Một số hư hại nằm ngoài phạm vi bảo hành Nokia

– Màn hình bị hư, vỡ.

– Khay / khe cắm SIM bị cong, vỡ hoặc bị hỏng.

– Sạc lại pin đã bị hỏng, rơi vỡ hoặc cháy.

– Khe cắm sạc bị gãy, nứt, hoặc bị móp méo một cách nào đó.

– Giắc cắm tai nghe bị gãy hoặc biến dạng.

– Bất kỳ dấu hiệu hư hỏng do điện áp quá cao.

– Có vấn đề với thẻ nhớ.

– Tai nghe bị rơi, vỡ, nứt.

– Nước, chất lỏng: Ở một số quốc gia, điện thoại có tem báo sẽ chuyển sang màu hồng / đỏ khi ngập trong nước.

Xác nhận đủ điều kiện bảo hành Nokia

– Xác minh bằng chứng mua hàng (hóa đơn tài chính có thông tin IMEI) có hợp pháp không và sản phẩm còn bảo hành Nokia hay không.

– Main điện thoại được bảo hành 12 tháng, còn pin và sạc được bảo hành 6 tháng.

– Nếu khách hàng không cung cấp được bằng chứng mua hàng, tình trạng bảo hành sẽ được xác định bằng ngày xuất xưởng của hệ thống của công ty.

– Khi không có bằng chứng mua hàng, nhà phân phối sẽ sử dụng hệ thống của Công ty để xác định tình trạng bảo hành Nokia của sản phẩm, và nhà bán lẻ sẽ tuân theo các quy tắc và quy định đã thỏa thuận trước đó.

– Nếu hệ thống cho biết đã hết hạn bảo hành, việc bảo hành Nokia của khách hàng dựa trên bằng chứng mua hàng; cơ sở bán lẻ phải bao gồm bằng chứng mua hàng cho mỗi đơn vị trao đổi.

Đổi máy bị lỗi

– Nếu thiết bị đủ điều kiện bảo hành và đã hoàn thành tất cả các quy trình trước đó, cơ sở bán lẻ sẽ thay thế máy mới của khách hàng.

– Nếu hàng bị lỗi, cửa hàng cần đổi và yêu cầu khách giữ lại các phụ kiện đã mua như pin, sạc, tai nghe.

– Nếu phụ kiện của khách hàng bị lỗi, chỉ cần thay thế nó bằng một phụ kiện khác.

– Máy và phụ kiện bị lỗi sẽ được trả lại cho nhà phân phối cùng với bằng chứng mua hàng của khách.

– Cửa hàng bán lẻ phải giao “Phiếu đề nghị đổi bảo hành”, trong đó phải có thông tin về thiết bị hỏng hóc (Model, IMEI) cũng như máy mới.

Lưu ý: Tất cả các máy gửi về trung tâm bảo hành Nokia sẽ được kiểm tra lỗi và đổi máy nếu cần.