Bạn đã biết chính sách và quy trình bảo hành Dell Việt Nam? Tìm hiểu ngay!

Bạn đang sở hữu những món đồ công nghệ của Dell mà không nắm rõ về chính sách bảo hành? Theo dõi bài viết dưới đây để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách và quy trình bảo hành của Dell Việt Nam nhé!

Chính sách bảo hành của Dell

– Đội ngũ chuyên gia và phân tích kỹ thuật hàng đầu của Dell sẽ hỗ trợ khách hàng 24/7 (kể cả ngày lễ).

– Hỗ trợ các vấn đề về phần cứng và phần mềm với một địa chỉ liên lạc duy nhất.

– Phản ứng nhanh chóng, giúp khách hàng tận dụng tối đa thời gian của họ với bạn.

– Khách hàng có thể tập trung vào mục tiêu công việc của mình thay vì mất thời gian tự sửa chữa các lỗi có thể xảy ra hàng ngày khi các linh kiện được thay thế tại thời điểm sử dụng.

– Gọi cho dịch vụ khách hàng. Gọi đến đường dây nóng hỗ trợ kỹ thuật Dell 24/7 (kể cả ngày lễ) để trao đổi với đội ngũ chuyên gia phân tích cao cấp của Dell những người sẽ hỗ trợ bạn khắc phục sự cố với phần cứng và phần mềm của bên thứ ba

– Để được hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa đối với các sự cố thường gặp, các chuyên gia của Dell sẽ kết nối trực tiếp với máy của khách hàng thông qua kết nối internet an toàn (với sự chấp thuận của khách hàng) để tiến hành khắc phục sự cố.

– Sau khi quá trình chẩn đoán hoàn tất, Dell cử kỹ thuật viên hỗ trợ hoặc linh kiện đến tận nơi của khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo.

Quy trình bảo hành thay thế linh kiện tại nơi sử dụng

Trước khi liên hệ với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Dell, khách hàng nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau:

• Số lượng của thẻ dịch vụ (service tag).
• Hóa đơn và số seri của các sản phẩm, laptop Dell cần hỗ trợ bảo hành (nếu có).
• Số model của sản phẩm, nếu cần hỗ trợ bảo hành.
• Phiên bản hiện tại của hệ điều hành
• Tất cả các thiết bị ngoại vi (ví dụ như modem) được sử dụng, bao gồm cả nhãn hiệu và kiểu máy của Dell.

Liên hệ tới trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Dell:

– Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Dell, hãy gọi tới tổng đài miễn phí hoặc gửi email hỗ trợ kỹ thuật

– 1800 54 54 55 là số điện thoại miễn phí để được Dell trợ giúp kỹ thuật 24/7

– Cung cấp cho các nhà phân tích kỹ thuật của Dell số thẻ dịch vụ, thông tin liên hệ của khách hàng, vị trí thiết bị và các thông tin khác nếu cần.

– Mô tả sự cố, cũng như tất cả các hành động khắc phục sự cố trước đó của khách hàng (nếu có)

– Các chuyên gia hỗ trợ hoặc các kỹ thuật viên của Dell gửi đến thời điểm sử dụng.