Những chính sách và quy định về bảo hành Lenovo mà bạn cần biết và lưu ý

Bạn đang sử dụng những sản phẩm của Lenovo nhưng chưa biết gì về những chính sách quy định về bảo hành Lenovo? Hãy tham khảo bài viết dưới đây để rõ hơn.

Chính sách bảo hành Lenovo

Sản phẩm của Lenovo sẽ được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau đây:
Trường hợp 1 bảo hành lenovo:
Sản phẩm vẫn còn bảo hành lenovo kể từ ngày mua được ghi trên hóa đơn do nhà phân phối Lenovo phát hành. Việt Nam bán cho khách hàng. Thời hạn bảo hành đối với trường hợp này được công ty quy định như sau
Đối với các sản phẩm có ngày mua hàng trên hóa đơn không quá 6 tháng kể từ ngày xuất xưởng từ nhà sản xuất thiết bị thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày hóa đơn mua hàng và áp dụng như một phần của thời hạn bảo hành ban đầu.
Đối với những sản phẩm bị mất hóa đơn, thời gian bảo hành mặc định được áp dụng kể từ ngày xuất hàng theo quy định của công ty trên website.

Trường hợp 2 bảo hành Lenovo:
Sản phẩm không mua qua kênh phân phối chính hãng hoặc xách tay từ nước ngoài về được hưởng chế độ bảo hành và bảo hành toàn diện tại Việt Nam, thời gian bảo hành áp dụng mặc định sẽ được tính như sau: kể từ ngày xuất xưởng của thiết bị, theo quy định của Tất cả các sản phẩm đáp ứng các điều khoản bảo hành của công ty được bảo hành bởi Lenovo cho tất cả các vấn đề kỹ thuật.

Các trường hợp không được bảo hành Lenovo:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành lenovo trên website của hãng Lenovo.
• Không xác định được số mã vạch, số seri trên sản phẩm hoặc thông tin sản phẩm không hợp lệ trên website của nhà sản xuất.
• Các loại thiết bị như pin Cmos, dây cáp, adapter đường dây, công tắc nguồn, đèn báo, tai nghe theo thiết bị, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt hư hỏng gây cháy nổ.
• Dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm được cung cấp miễn phí, được lưu trữ cùng với sản phẩm (kể cả trong thời gian bảo hành).
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của trung tâm.
• Sản phẩm dễ xảy ra cháy, nổ, hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, trầy xước, hư hỏng do ẩm ướt, rỉ sét, rò rỉ nước, súc vật xâm nhập, thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp.
• Hư hỏng đối các trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hoá.
• Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
• Một số trường hợp đặc biệt sẽ không được bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.

Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của hãng IBMLENOVO được bảo hành 36 tháng thì trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, trong những năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế (áp dụng theo bảng báo giá của trung tâm). Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng IBMLENOVO.

Các chính sách cam kết bảo hành Lenovo:

Thời gian nhận và đổi trả bảo hành Lenovo trong các trường hợp sau:

• Đối với sản phẩm công ty có thể cung cấp linh kiện trong vòng 24h kể từ khi trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm bảo hành từ khách hàng. Thời gian nhận và trả lại bảo hành là48 giờ kể từ khi trung tâm bảo hành phụ tùng của công ty nhận được.
• Nếu sản phẩm bị lỗi, không xác định được lỗi tại thời điểm nhận máy (không thể sửa chữa ngay, phải có xác nhận của kỹ thuật viên). Trung tâm sẽ tiếp nhận sản phẩm bị lỗi và tiến hành kiểm tra, đồng thời thông báo thời gian bảo hành cho khách hàng.
• Không vi phạm các điều kiện bảo hành hoặc các khuyết tật về ngoại hình như trầy, xước, móp, ố vàng, mờ chữ, nứt, vỡ, chữ viết không thể tẩy xóa được …
• Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì đổi hàng thuộc quyền quyết định của IBMLENOVO
• Trường hợp vì một lý do nào đó mà Hãng trả part thay thế lâu thì Trung tâm bảo hành có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng.

Áp dụng đối với tất cả các khách hàng có đăng ký dịch vụ bảo hành tại nơi sử dụng:

• Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 02 giờ làm việc hành chính, nhân viên Trung Tâm
• Bảo Hành sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo.
• Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu giờ làm việc hôm sau để xử lý.

Các lưu ý đối với các cam kết bảo hành Lenovo

Tất cả các cam kết bảo hành Lenovo chỉ được áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.
Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi.

Đối với những dòng sản phẩm của Quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% hoặc có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.

Hi vọng sau khi tham khảo bài viết trên các bạn đã có được những thông tin, kiến thức bổ ích cho mình về chính sách, quyền lợi và những lưu ý khi sử dụng và bảo hành các sản phẩm đến từ Lenovo.