Kinh nghiệm bảo hành Samsung và những lưu ý khi mua hàng phòng ngừa rủi ro

Khi mua điện thoại Samsung, ngoài những tính năng và cấu hình của máy, chúng ta còn cần phải quan tâm đến chính sách và quy trình bảo hành. Để giúp bạn hình dung ra được quy trình bảo hành, chúng tôi xin chia sẻ với bạn một số kinh nghiệm khi bảo hành điện thoại Samsung.

Lưu ý Quy trình vận chuyển và bảo hành điện toại Samsung

Dù bạn mua điện thoại Samsung ở cửa hàng nào (Thế giới di động, FPT Shop, Viễn Thông A, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, Bạch Long Mobile … vv …) ra TTBH gần nhất cho nhanh. Vì bạn mang đến cửa hàng nên bộ phận hỗ trợ khách hàng, kỹ thuật viên của cửa hàng đó chỉ có chuyên môn cài phần mềm, xem lỗi nhỏ của máy chứ không có khả năng hay trách nhiệm sửa chữa cho bạn. Họ sẽ viết biên lai tiếp theo của bạn và cũng CHỜ để gửi qua TTBH.

Sau khi bảo hành điện thoại Samsung ở tỉnh, địa phương cũng vậy, nếu lỗi nặng hơn một chút thì chỉ nhận và chờ gửi về trụ sở tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Còn lại, nếu may mắn được chuyển vào TP.HCM thì thời gian chờ tập 2 này sẽ rút ngắn lại một chút (khoảng 1 ngày), còn nếu xui xẻo thì vài ngày.

Đến trung tâm bảo hành điện thoại Samsung, nhân viên sẽ làm thủ tục nhận và kiểm tra máy, sau đó ghi nhận lỗi và thông báo (gọi điện) cho quý khách về tình trạng và sửa chữa lỗi. Tùy thuộc vào mức độ lỗi, phạm vi và các tùy chọn thời gian bảo mật, sản phẩm của bạn có thể được sửa chữa, thay thế hoặc không miễn phí.

Còn lại, nếu may mắn, linh kiện có sẵn, sau khi bạn gật đầu đồng ý với thông tin kỹ thuật viên thông báo cho bạn, bạn sẽ chỉ đợi vài nghiệp vụ bao gồm thời gian lắp ráp, thay thế, sau đó chạy phần mềm để gửi dữ liệu đồng bộ đến máy chủ của Nhà sản xuất (Khi bạn kiểm tra và có lỗi sau này, dựa trên những dữ liệu này, nhân viên thiết bị điện thoiạ Samsung sẽ phản hồi cho bạn). Việc còn lại, bạn hãy đợi order, như trung tâm bảo hiểm của điện thoại Samsung, sau đó đợi hàng về từ Nhà máy điện thoại Samsung Việt Nam tại Bắc Ninh (đối với điện thoại) hoặc Khu CNC Quận 9 (đối với tivi, tủ lạnh, thiết bị điện tử,…).

Sau đó hoàn tất, bạn sẽ nhận được máy điện thoiạ Samsung sau quá trình chuyển, tiếp tục nhập và chuyển về trung tâm bảo hành tại địa phương bạn đang ở. Tất cả quá trình diễn ra trong vòng 1 tuần.

Đó là lí do bạn không nên quá lạc quan về cách vận hành, cầm nắm, chào hỏi ở các cửa hàng bán điện thoại Samsung, hơi mệt khi cần sửa chữa bảo hành.

Các bước cụ thể quy trình bảo hành điện thoại Samsung

Bước 1: Gọi hotline nhờ tư vấn

Bước này chỉ chắc ăn về địa chỉ của trung tâm an ninh, thời gian quay ngược trở lại vì mình đang ở Xa đó. Bạn có thể lên google để tìm thông tin hỗ trợ từ Samsung và số hotline trên website của Samsung.

Lý do vì sao kiểm tra tại mỗi trung tâm đều là chi nhánh của nhiều hãng điện thoại samsung được ủy quyền, chính sách và chi phí khác nhau. Các công ty này cũng thường cạnh tranh với nhau về dịch vụ của khách hàng, điều này giúp khách hàng được hưởng những lợi ích mà họ nhận được.

Bước 2: Mang máy lên trung tâm bảo hành

Bạn nên chọn trung tâm bảo mật thông qua các đánh giá trực tuyến rộng nhất và dịch vụ tốt, đối tác đầy đủ, đáng tin cậy và đủ điều kiện theo chính sách nghèo đói của điện thoại Samsung để được ủy quyền điều hành, thiết lập khách hàng.

Lưu ý là năm nào Samsung cũng tung ra rất nhiều sản phẩm nên các đại lý không nhập nhiều linh kiện (các loại) vì sợ hàng tồn. Còn lại, nếu linh kiện có sẵn, thợ lắp ráp thay thế rất nhanh, chỉ cần máy cuối cùng chạy phần mềm của điện thoại Samsung là bạn phải reset máy và đợi thêm một thời gian ngắn. Vì vậy, nếu gặp thì nên thu xếp công việc, xác định đến trung tâm bảo hành ít nhất 2 lần cho xong việc, may ra thì hơn 1 tiếng một lần là xong.

Dưới đây là một quy trình thực tế khi được bảo hành điện thoại Samsung:

Lần 1:

• Có 1 nhân viên nữ chạy lại hỏi và lấy số của khách hàng cũng như thông báo bên công ty quản lý số thứ tự để đến hỗ trợ kiểm tra tình trạng máy.
• Đối với anh kỹ thuật viên nói chuyện lịch sự và nhanh chóng. Trong thời gian chờ nhập thông tin, mã số máy, đồng thời trao đổi với khách hàng về các sản phẩm của Samsung.
• Gửi về có hàng thì báo trục trặc (nếu có) và thay luôn máy, mình sẽ được hỗ trợ phiếu hẹn chụp một lần nữa.
• Hoàn thành đặt cọc theo lệnh bảo hành thay thế cụm màn hình (bao gồm cả màn hình và khung) gửi cho Samsung. Kỹ thuật viên và kỹ thuật viên sẽ gọi điện tư vấn trực tiếp cho bạn. Sau đó, khi bạn không cần lấy số seri như lúc mới kiểm tra máy nữa, hãy đến gặp ngay kỹ thuật viên luôn được hỗ trợ.

Lần 2:

• Vừa về vào tối thứ bảy, chiều hôm sau (chủ nhật) nhân viên kỹ thuật điện thoại có hàng và nói sáng thứ hai anh sẽ dậy sớm (8h trở đi).
• Rất tiếc, máy của mình phải cài lại phần mềm trên máy tính xách tay của kỹ thuật viên để xác định và gửi thiết bị điện tử của màn hình thay thế mới đến máy chủ của Samsung. Vì mình lưu trữ tự động mọi thứ bằng Google Cloud và Samsung Cloud nên việc reset khá nhẹ nhàng và đơn giản (Kinh nghiệm từ lịch 2-3 tháng đổi máy 1 lần). Sau khi thiết lập lại tải xuống chỉ mất thời gian và đồng bộ hóa chứ không phải tất cả mọi thứ (lịch sử cuộc gọi, danh sách, nhật ký, tin nhắn, ứng dụng, cài đặt, ảnh, video, v.v.) từ năm nào năm nào năm nào cũng nguyên. Chỉ là file tạm trên thiết bị sẽ bị mất, ảnh sẽ không được sắp xếp theo mục / Thư mục trên thiết bị nữa, coi như đã được dọn sạch.
• Máy thành phẩm như mới, còn nguyên tem niêm phong.

Kết luận – Kinh nghiệm rút ra khi bảo hành điện thoại Samsung

• Khi mua các sản phẩm của Samsung cho dù là điện thoại hay lò vi sóng Samsung, hãy quan tâm đến vấn đề bảo hành, đừng tham lam những tính năng do nhà sản xuất quảng cáo hoặc bị lỗi do dịch vụ bán hàng. Hầu hết bạn có thể vuốt khi mua hàng nhưng khi có sự cố xảy ra, bạn phải tự mình chạy để khôi phục, la hét hoặc bất cứ điều gì không giải quyết được vấn đề một cách tốt nhất
• Bạn nên tìm hiểu kỹ, search google, facebook, tham gia các nhóm, hội nhóm cộng đồng về sản phẩm mình đang dùng, đọc kỹ tất cả các chính sách, quy định, chế độ mà nhà sản xuất đưa ra về sản phẩm đó.
• Nên tìm hiểu sơ qua về lỗi của máy mình đang sử dụng để tránh bị nhân viên làm hỏng hoặc qua mặt vì thiếu hiểu biết (trường hợp này không nhiều nhưng vẫn có dù thương hiệu uy tín ở đâu)
• Mua ở đâu tùy thích hoặc thấy có quà tặng, phù hợp, vừa đảm bảo sản phẩm của mình khi đến nơi được bảo hành tốt nhất. Đến thời gian bảo hành phải chạy đến các trung tâm lớn và các thành phố mới mở rộng nhanh chóng

Trên đây là nội dung Chia sẻ kinh nghiệm đi bảo hành Samsung và lưu ý khi mua sản phẩm để phòng tránh rủi ro, nếu bạn có kinh nghiệm đi bảo hành hãy chia sẻ cùng chúng tôi. Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã có thể hình dung 1 cách chi tiết về cách hức và quy trình bảo hành điện thoại Samsung, cũng như những lưu ý trong quá trình bảo bành này. Bảo hành điện thoại là một trong những quy trình tuy không phức tạp nhưng có thể nói là một quy trình mất nhiều thời gian. Vì vậy, đối với những ai coi điện thoại như là vật bất ly thân thì hãy tìm hiểu kỹ quy trình bảo hành trước khi mua một chiếc điện thoại mới. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình bảo hành điện thoại Samsung thì hãy để lại câu hỏi ngay dưới phần bình luận để chúng tôi giúp bạn giải đáp nhé!